具有竞争力的社会化运维服务-中国电影电视技术学会.pdfVIP

提高运维服务质量的思考和实践 主讲人 ：成都索贝运维数码科技有限公司 总经理 江舟 SITUATION 广电运维业的现状 广电运维业的现状 广电运维业的现状 一、AV技术和IT技术的融合发展 2000年，广电开始进入数字化时代，大量采用IT设备及软件集成的系统，如制 播系统、播出系统、媒资系统、制作系统、生产管理系统等 IT技术已经深入到了电视节目制播传存管的各个环节，系统覆盖了节目生产、 运营支持和基础资源支撑的各个方面。 技术人员从AV时代的建设、操作、维护转向了IT时代设计、运行和管理。 重新审视已有的流程、职责、组织架构 广电运维业的现状 二、运维服务发展几个阶段 2002年以前，购买IT设备及软件的代维服务，如服务器、存储、数据库等。 2002年以后，购买驻场运维、运行7*24小时服务，围绕台内的IT 系统技术保 障。同时也购买涉及IT 的节目包装、节目制作等服务。 2005年以后，在系统招标文件中明确了系统提供厂商对驻场服务的要求。 2010年以后，全国各级电视台基本上都采用了服务外包业务。 2010年以后，采用服务的甲方，对客户满意度、服务级别管理、服务持续性 和可用性管理提出了明确的量化考核指标。 明确服 IT代维 驻场 量化考核指标 务要求 2002 2005 2010 广电运维业的现状 三、如何更好地为用户提供优质快捷的IT技术服务 广电业内采用了标准化IT服务管理 2009年，CCTV率先引入ITLL服务管理支撑系统，购买了BMC公司的Remedy管 理软件，将定制的IT业务系统的工作流程进行了梳理和规范。 专业培训 （HP）与项目推进 （多系统）相结合 广电运维业的现状 四、建立IT服务标准并进行专业认证 ISO9001质量管理体系 ISO2000服务管理体系 ISO27001安全管理体系 工信部ITSS信息技术服务标准 坚持标准和工作结合，有相应的组织结构 广电运维业的现状 五、行业经济与前景 《2014年中国IT方案商发展状况调查报告》图表1 ：IT方案商所服务 企业的行业分布 25.0% 20.1% 20.0% 16.9% 15.0% 10.5% 9.6% 10.0% 7.3% 8.2% 8.2% 7.8% 6.4% 5.0% 2.7% 2.3% 0.