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EMBA毕业论文开题报告 2012年8月 相关资料介绍 ① 研究生姓名： ② 导师姓名： ③ 学院： ④ 专业： ⑤ 研究方向： ⑥ 入学时间： 拟定学位论文题目 《以客户为中心，以市场为导向的 东莞农行国际业务深化转型研究》 学位的论文类型：案例与案例分析 开题报告演讲提纲 ① 选题依据 ② 研究内容 ③ 论文的结构框架 ④ 独创及新颖之处 ⑤ 研究方法，可能出现的问题及解决办法 ⑥ 收集资料，查阅文献名称 ⑦ 学位论文工作计划 一、选题依据 中国农业银行是国际化公众持股的大型上市银行，中国四大银行之一，是新中国成立的第一家国有商业银行，是中国金融体系的重要组成部分。该行一直致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的商业银行，各核心指标跃居国内可比同业前列，其年报显示，其中间业务发展最迅速，相比之下，其国际业务板块虽然一直都有取得发展，但仍然需要转型升级。因此，对其国际业务板块进行调查研究及诊断分析，加快国际业务的转型发展对提高该行的综合能力具有极其重要的意义。 东莞，作为1980年代广东珠三角崛起的四座经济发展迅猛的中小城市之一，具有广东改革开放先走一步的象征。其经济发展以外向型为主，特别是工业，大部分的资金、原材料和产品销售都离不开国际市场。 本论文将立足于东莞本地市场，以中国农业银行的国际业务为研究背景，为该行目前的国际业务经营状况进行调查研究，运用相关理论进行诊断分析，为其国际业务的发展提出相应的建议，从而推动其国际业务的转型工作，抓住机遇，提升市场份额，形成一个可持续发展的良好机制。 二、研究内容 本课题通过调查收集中国农业银行东莞分行在国际业务上的实际数据，运用相关的数据统计方法，结合其经营现状进行诊断分析，从而提出相关的发展战略，加快该行的国际业务发展。 重点解决的问题：通过调查研究及诊断分析发现的具体存在问题。 预期的研究成果：为该行提出相关的战略建议，推动其国际业务的经营转型，切实提高该行在国际业务板块的发展竞争力 二、研究内容 提出农行的国际业务转型的大致思路：产品多样化，流程设计再造，网点布局，人员素质提升，核心竞争力,产品的设计不适合当地市场。 1.产品分析：传统结算产品，融资产品环节繁琐，反应缓慢，准入条件苛刻，增值服务，为客户避险，产品有缺陷，没有太大竞争力，工行的融资业务强。对行业的研判能力。根据客户需求设计产品类型，达到吸引优质客户的作用。 2.客户分析：散户和小户为主，每年进出口业务结算1000万美元以上的大客户少，对银行的贡献度小，如何开发大客户成为客户分析的主要工作。 开发新增客户：利用人脉，关系和特殊政策 存量客户：最直接的体验，服务好，效率高 他行客户：如何提高客户的体验，客户经理的亲近感，信赖感和服务的细致周到，特别的对待感觉，客户经理给人的感觉是憨厚，不是精明，洞察客户心理，分类管理和开发。 三、框架结构 1 绪论 1.1 研究背景和意义 1.1.1 经济因素 1.1.2 人口因素 1.1.3 风险控制因素 1.1.4 市场竞争因素 1.2 国内商业银行国际业务发展情况 1.2.1 大型商业银行国际业务发展情况 1.2.2 中小型商业银行国际业务发展情况 1.3 论文研究主要内容 1.4 论文研究的创新点 2 商业银行国际业务比较及转型内涵 2.1 商业银行国际业务概念 2.2 国内商业银行国际业务产品、服务体系比较和我行国际业务转型内涵 2.2.1 大型商业银行国际业务产品比较 2.2.2 中小型商业银行国际业务服务体系比较 2.2.3 我行国际业务转型内涵 三、框架结构 3 国内商业银行国际业务定位和我行国际业务转型定位 3.1 国内商业银行国际业务定位和我行定位情况 3.1.1 国内大型商业银行国际业务定位情况 3.1.2 我行国际业务定位具体情况 3.2 我行国际业务战略定位存在的问题及转型方向 3.2.1 我行国际业务发展存在的主要问题 3.2.1.1 内部管理体制 3.2.1.2 金融监管制度的障碍 3.2.1.3 市场结构的障碍 3.2.1.4 营销观念缺失 4 加快深化转型，打造国际业务服务平台 4.1 国际业务需求类型及渠道成本分析 4.1.1 从目前银行提供的国际业务产品和服务划分主要类型 4.1.2 以客户消费习惯和银行渠道服务经验来划分主要类型 4.2 我行国际业务发展模式 4.2.1 总行对国际业务发展模式的分类 4.2.2 分行对国际业务规划发展模式 三、框架结构 5 策略建议 5.1 强化国际业务营销理念，落实营销工作 5.2 制定科学的业绩考评机制，培养专业化的业务队伍 5.3 调整国际业务流程，调整内部的审核及管理制度 6 总结与展望 6.1