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物业管理问题百问百答(客服)
物业管理问题百问百答
第三部分客服部“百问百答、应知应会”
各管理处小区概况,基本情况(注明本小区邮寄地址)
相关单位通讯电话:
物业服务收费标准(不含有偿服务)
国家房屋质保期限
屋面防水:5年
墙面、厨房和卫生间地面、地下室、管道渗漏:5年
墙面、顶棚抹灰层脱落:2年
地面空鼓开裂、大面积起砂:2年
门窗、五金件损坏:1年
管道堵塞:2个月
供热、供冷系统和设备:2个采暖期或供冷期
卫生洁具:1年
灯具、电器开关:6个月
电气管线、给排水管道设备安装:2年
装修工程:2年
保修项目、期限、责任一览表
(以国家规定的最低期限为例)
保修项目
保修期限(在正常使用条件下)
保修责任
地基和主体结构
合理使用年限
保修期内,因设计或施工的原因造成建筑物的地基不均匀沉降,主体结构件开裂、变形、破损等超出国家设计规范的规定值时,无偿进行修复、加固并满足有关规范和标准。
屋面防水
5年
保修期内,因设计、施工所用防水材料的质量问题,造成天面渗水、滴漏,无偿进行维修。
外墙面、厨房和卫生间地面、地下室之渗漏
5年
保修期内,因施工或所用材料的质量问题,造成外墙面、厨房和卫生间地面之渗漏,无偿维修。
墙面、顶棚抹灰层脱落
2年
保修期内,因施工质量问题造成墙面、顶棚抹灰层脱落,无偿进行维修。
地面空鼓开裂、大面积起砂
2年
保修期内,因施工质量问题,造成地面空鼓、开裂、大面积起砂,无偿进行维修。
门窗翘裂、五金件损坏
1年
保修期内,因产品的质量或施工质量问题造成门、窗翘裂,五金件损坏,无偿进行维修或更换。
卫生洁具
1年
保修期内,因施工质量或产品质量问题造成卫生洁具开裂和非人为损坏的,无偿进行维修或更换。
灯具、电器开关
6个月
保修期内,因安装或产品质量问题,造成灯具、电器开关不能正常使用的,无偿进行维修或更换。
管道堵塞、管道渗漏
2个月
保修期内,因施工质量问题所造成管道堵塞或渗漏的,无偿进行疏通或维修。
物业管理服务费主要由哪几部分组成?答:物业管理服务费主要由下列项目组成:
(1)管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用;
(2)共用部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费;
(3)绿化管理养护费;
(4)清洁卫生服务费;
(5)安全防范服务费;
(6)物业管理企业办公和社区活动费用;
(7)物业管理企业固定资产折旧费;
(8)利润;
(9)税费。
什么叫专项维修资金?交缴金额为多少? 答:物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(简称专项维修资金)是物业保修期满以后,专项用于物业的共用部位、公用设施设备维修、更新、改造的资金。按照国家有关规定,业主在购房时应按购房款的2%-4%缴纳。如日后专项维修资金不足时,按业主大会决定进行续缴。
为什么要预收物业管理费?答:从前期介入、接管验收公司已经投入大量费用,所以采取预收方式来解决。
不入住使用为什么交物业费? 答:从发入住通知单时起,房屋产权已经移交给业主,且入住通知单中已经注明物业费的收取时间,《业主临时公约》中有规定。并且物业费是针对小区公共区域、共用设施的维护与保养,即使业主不入住,我们也为您的物业提供了服务。
交纳物业费的面积为什么要按建筑面积计算?公摊面积不属个人所有为什么还交费? 答:房屋公摊系数基本相同,房管部门确权面积也是建筑面积,且公摊面积产权归全体业主,谁拥有谁受益,谁受益谁付费。
为什么租房的人欠的费用产权人要负连带责任?答:业主出租房屋应该提前告知物业公司,物业公司可向物业使用人直接收取合同约定的各项费用,但保留向业主收取、追偿费用的权利。
空置房是否应交纳物业管理费? 答:空置房都应交纳物业管理费。
在计算物业管理费时,计费面积以什么为准? 答:计费面积以房产证上标明的建筑面积为准,对于还没有取得房产证的房屋,以开发商与购房人签订的购房合同上的销售面积为准。
交了物业管理费。为什么还要交纳18元的生活垃圾处置费?答:18元的费用是生活垃圾处置费是代环卫局代收的,属于代收代缴项。与物业管理费是没有关系的,物业管理费是对公共区域维修、养护费用。
业主所交纳的30元公用电费包括哪些内容?答:公共区域的照明一般指楼房的楼梯、门厅、走廊等地方的照明,这部分能源费用应由受益人承担,一般惯例是,按单元门进行分摊费用。因此,住户除了缴纳本户所用能源费用外,还应缴纳分摊的能源费用。
业主有无权利对物业管理的协议、业主临时公约进行修改?答:可以,但需在业主委员会成立后,由物业公司与业主委员会重新签订物业管理协议以及业主公约。
公共设施维修基金由谁管理?答:公共设施维修基金在业主委员会成立前由物业公司代管。业主委员会成立后,物业公司将代管的商品住宅维修基金移交给委员会管理,或经委员会同意交由物业管理企业代管。
什么是物业管理?答:是指业主通过选聘物
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