第七章 关于沟通的ppt课件PPT.ppt

第七章沟 通; 教学目标 本章内容 小结 作业与思考题 能力拓展;教学目标;本章内容;第一节 沟通概述 ;调查显示，人们每天除了睡眠以外，用近70％的时间进行沟通。 有人认为阻碍群体工作绩效的最大障碍在于缺乏有效沟通。;一、沟通的含义 ;想一想，对不对;沟通含义;双向的行为 信息传递和理解的过程 要有信息内容;二、沟通的基本要素;信息发出者 ;信息接收者 ;信息内容 ;案例7-1: 解码与编码;凤姐笑道：“他怎么按我的主意打发去了?”红玉道：“平姐姐说：我们奶奶问这里奶奶好。原是我们二爷不在家。虽然迟了两天，只管请奶奶放心。等五奶奶好些，我们奶奶还会了五奶奶来瞧奶奶呢。五奶奶前儿打发了人来说。舅奶奶带了信来了，问奶奶好，还要和这里的姑奶奶寻两丸延年神验万全丹。若有了。奶奶打发人来，只管送在我们奶奶这里。明儿有人去。就顺路给那边舅奶奶带去。” ;话未说完，李氏道：“嗳哟哟。这些话我就不懂了。什么‘奶奶’‘爷爷’的—大堆。” 凤姐笑道：“怨不得你不懂。这是四五门子的话呢。”;案例点评;三、沟通的分类 ;正式沟通模式（5种）;环式;非正式沟通的模式;非目的性发散模型;口头沟通 ;缺点： 适用于小范围信息交流 科技发展打破这种局限，但需要较高成本；受时间的限制，要求沟通双方在时间上一致，且准备未必充分，可能会遗漏或扭曲；大多数的口头沟通没有记录，事后难以查证，既不利于信息的传播，也不利于信息的储存。;书面沟通;专题口头和书面沟通技巧;非语言沟通;第二节 有效沟通;汶川地震中的沟通;一、有效沟通的原则 ;小雄和小雨两个人相约一起去逛街 小雄对小雨说：“我去拿一下包，你先走，一会儿我们在电梯门口见”。 两人在电梯口左等右等不见对方踪影，只好互相打电话。结果，小雄在五楼的电梯门口等，小雨在一楼大厅的电梯门口等。;请同学们思考： 小雄与小雨沟通障碍出现的原因是什么？;在组织中，保证沟通的质量与效率已经成为一种重要的能力。这种能力可以划分为四级（见下页表）。 如何使组织成员的沟通能力达到第三级甚至第四级，是一个值得研究的问题。 ;保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害 针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论 能发展并保持广泛的人际网络。;二、沟通中的障碍 ;孙悟空看穿白骨精本质，一片忠心护师，为什么还被唐僧赶走了呢？ 原因分析： 孙悟空性子急，不擅传递正确信息，擅自打死妖怪，却被师父误以为滥杀无辜，劣性不改。 猪八戒对馒头的兴趣早就超过了对妖怪的警戒，当欲望被阻后，为了满足一己之私，利用唐僧与悟空的信息通道淤塞，散布谣言 沙和尚本身对信息分辨能力不高，老实人凭感觉做事，只会唉声叹气。;造成信息沟通障碍的原因有很多，但肯定来自三个方面： 信息发出者的编码 信息接收者的解码 信息传递过程;1、能力因素障碍 ;2．社会及组织因素障碍 ;3、心理因素障碍;情绪： 不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不问。 如果交流双方都处于激情状态，就无法进行客观而理性的思维活动，就容易歪曲对方的信息，导致无法沟通。 例如：为什么传销能“洗脑”？;4.文化因素障碍; 性别差异 男人说话强调状态，女人通过谈话建立联系 ;三、有效沟通技能;1、人际沟通技能的开发;2、组织沟通技能的开发;3、信息技术沟通;微软公司是在80年代就开通内部信息网了，结果微软的各级经理们成为世界上最少接听电话又最多写信的管理者。经理吩咐秘书做什么事，既不推门出来也不打电话，而是通过电子邮件传达；比尔·盖茨每天要用8小时阅读电子邮件并且做出答复，公司在全球的每一个雇员，都可以越过所有中间层次的阻隔，把电子邮件直接发给他。;盖茨相信：人们口头上都具有报喜不报忧的倾向，而在一种不必见面的交流方式中更有可能吐露真情，“坏消息”几乎总是从电子邮件中传来。 通过网络传递信息和管理，成为微软公司独特的“E-mail文化”。因此有人说：21世纪里最有能力的总裁将不是大权独揽的总裁，而是更多放权给员工的总裁。;“E-mail文化” 意义在于：当人们无论高低贵贱都可以直接往来并自由表达自己的意见时，传统结构中的等级差别变得模糊，不再需要设立那么多的管理部门以及管理层次，那些担负承上启下职责的一级级中间管理人员，也不再像过去那样重要。E-mail成了等级式管理制度的“掘墓人”。;本章小结;作业与思考题;思考题;影片欣赏 《通天塔》 （又名《巴别塔》） 游戏：小道消息 ;The End