第二部分商务交往中的日常交际礼仪(礼仪)PPT.pptVIP

第二部分 商务交往中的日常交际礼仪 第四章 见面礼仪 第一节 打招呼与握手 增强自信，大胆交际 找准面具，保持微笑 遵守时间，从容赴约 一、增强自信，大胆交际 自信是人的意志和力量的体现，是交际能力最重要的素质之一。 自信的敌人是自卑。公关人员作为组织的代表，自卑的直接原因可能来自自己所在组织的规模较小、动作状况不佳、融资条件有限等等；间接的原因则是来自于公关人员本身。 一、增强自信，大胆交际 美国十大财团首领之一的洛克菲勒，37岁才“下海”经商； 爱因斯坦三岁还不会说话，报考瑞士联邦工学院时，除语文外，各科成绩均不及格而名落孙山； 著名的德国古典哲学家黑格尔30岁大学毕业做讲师，因不受学生欢迎而被哄下讲台，不得不到一所中学教书。 毛泽东出身在湖南韶山冲的一个普通农民家庭；美国总统里根也是农民出身；古人说得好：“自苦英雄多磨难，从来纨绔少伟男。” 一、增强自信，大胆交际 克服社交恐慌症的方法 类比法 比较法 接近法 试验法 二、找准面具，保持微笑 日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑。学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客面前、各种飞行条件下应当保持的微笑。 有一次，有人向林肯总统推荐一个人作内阁成员。林肯没有用他。林肯的理由是：“我不喜欢他那副长相” 。“哦，可是，这不太苛刻了吗？他不能对自己天生的面孔负责呀！”林肯说：“不，一个人过了四十岁，就该对自己的面孔负责！” 三、遵守时间，从容赴约 现代社会讲求效率。时间就是金钱，时间就是效率，已成为人们的口头禅。 鲁迅先生说过：“无端地浪费人家的时间其实是无异于谋财害命的。” 这句话正在迅速体现出它的真理性。遵守时间，珍惜对象公众的时间是公共关系交往活动极为重要的礼仪。 三、遵守时间，从容赴约 一般说来，在我国，准时或提前二至三分钟到达最好；在外国，特别是欧美，准时或晚到二至三分钟显得更有礼貌。 对于公众的约会，没有十分特殊的理由，公关人员一般不应拒绝，确因同一时间已安排有别的活动应向对方说明，表示歉意。可告诉对方：“很抱歉，我已安排有其它的应酬，下次如再有机会，一定前往。” 如在答应赴约以后，中途因故不得不改变原计划，应尽早通知对方，并说明原委，企望对方理解。无故失约，是绝对失礼的行为。 四、见面方式 致意： 致意是一种常用的礼节，表示问候。用于相互认识的人之间，在各种场合都有使用。致意的方式有以下几种： 举手致意：当遇到熟人又距离较远时，一般不出声，举起右手，手臂伸直，掌心朝向对方，轻轻摆一下手心。 点头致意：当在会议、会谈的进行中，与相认识者在同一地点多次见面，或仅有一面之交者，在社交场合相逢，都可以点头为礼。 礼仪要求 各种场合，男士先向女士，年轻者先向年长者，下级先向上级致意。 女士无论什么场合，无论年龄大小，只需点头或微笑致意。 遇到身份较高者，应在对方没有应酬或应酬告一段落后，再上前致意。 四、见面方式 握手： 在原始时代，在人类才刚刚从动物界脱胎换骨出来，还带有几分野蛮的时候，人们不仅在狩猎或战争中，而且在日常交往时，手上常常带有石块等“武器”，以防不测。 在与人交往时，为了表达自己的友好，说明自己没带武器，于是将双手伸开并高举，这是最原始的见面礼。也可看作是握手礼的最早开端。 后来，这种表达友好的方式发展成用手接触对方的胸部。据传，直到埃及金字塔时代，人们见面时才比较普遍地以两手相握为礼。据古希腊诗人荷马所言，是特罗亚人最早使用握手礼的。 标准的握手姿势 握手是很常用的一种礼节，许多国家都在使用，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。 标准的握手姿势是距离受礼者约一步，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开，以手指稍用力握住对方的手掌，持续1-3秒钟，微微抖动3-4次，双目凝视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。 握手的样式 支配式握手。也称“控制”式握手，用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手。以这种样式握手的人想表达自己的优势、主动、傲慢或支配地位。 谦恭式握手。也叫“乞讨式”的握手，顺从型握手。用掌心向上或向左上的手势与对方握手。用这种样式握手的人往往性格软弱，处于被动、劣势地位。 握手的样式 对等式握手。也是标准的握手样式。握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方，或者说是到了最后都不得不将手心向着左方。这样握手多见于双方社会地位都不相上下时，一种单纯、礼节性的、表达友好的方式。 双握式握手。美国人称政客式握手。在用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显示自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方的加握部位越高，其热情友好的程度显得也就越高。 握手的样式 “死鱼”式握手。握手时伸出一只无任何力