综合护理干预在减少急诊科护理纠纷中的应用效果观察.docVIP

精品论文 参考文献 综合护理干预在减少急诊科护理纠纷中的应用效果观察 杨　利 （四川护理职业学院附属医院急诊科　四川　成都　６１０１００） 【中图分类号】Ｒ１９７【文献标识码】Ｂ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０６－０１５７－０１ 【摘要】目的：研究综合护理干预对减少急诊科护理纠纷的作用。方法：２０１４年１月前我院急诊科仅实行常规急救护理，记为对照组。２０１４年１月之后我院实施综合护理干预，转变护理人员的观念，建立科学的工作模式、进行科学工作协同、提高护理人员急救水平，强化管理等，记为研究组。分析２组护理纠纷发生率。结果：观察组发生护理纠纷５６例，护理纠纷率 １．４％，研究组发生护理纠纷２２例，护理纠纷率０．５％。研究组护理纠纷率明显低于常规组。结论：综合护理干预能够有效降低急诊科护患纠纷发生率，值得重视。 【关键词】综合护理干预；急诊科；护理纠纷 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ：Ｔｏｓｔｕｄｙｔｈｅｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｎｕｒｓｉｎｇｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎｔｏｒｅｄｕｃｅｔｈｅｅｆｆｅｃｔｏｆｅｍｅｒｇｅｎｃｙｎｕｒｓｉｎｇｄｉｓｐｕｔｅｓ．Ｍｅｔｈｏｄｓ：ＢｅｆｏｒｅＪａｎｕａｒｙ２０１４ｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｅｍｅｒｇｅｎｃｙｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｎｌｙｅｘｅｃｕｔｅｒｏｕｔｉｎｅｅｍｅｒｇｅｎｃｙｃａｒｅ，ｆｏｒｔｈｅｃｏｎｔｒｏｌｇｒｏｕｐ．ＩｎＪａｎｕａｒｙ２０１４，ｏｕｒｈｏｓｐｉｔａｌａｆｔｅｒｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｎｕｒｓｉｎｇｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ，ｃｈａｎｇｅｔｈｅｉｄｅａｏｆｎｕｒｓｉｎｇｓｔａｆｆ，ｅｓｔａｂｌｉｓｈｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｏｎｍｏｄｅ，ｃａｒｒｙｏｎｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃｗｏｒｋ，ｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｌｅｖｅｌｏｆｅｍｅｒｇｅｎｃｙｎｕｒｓｉｎｇ，ｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｉｎｇｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｅｔｃ．，ｆｏｒｔｈｅｔｅａｍ．Ａｎａｌｙｓｉｓｏｆｉｎｃｉｄｅｎｃｅｏｆｎｕｒｓｉｎｇｄｉｓｐｕｔｅｓｉｎｔｈｅ２ｇｒｏｕｐｓ．Ｒｅｓｕｌｔｓ：Ｔｈｅｏｂｓｅｒｖａｔｉｏｎｇｒｏｕｐｏｆｎｕｒｓｉｎｇｄｉｓｐｕｔｅｓｏｃｃｕｒｒｅｄｉｎ５６ｃａｓｅｓ，ｎｕｒｓｉｎｇｄｉｓｐｕｔｅｓｒａｔｅｉｓ １．４％，ｔｈｅｔｅａｍｉｎ２２ｃａｓｅｓｏｆｎｕｒｓｉｎｇｄｉｓｐｕｔｅｓ，ｎｕｒｓｉｎｇｄｉｓｐｕｔｅｓｒａｔｅｗａｓ０．５％．Ｔｅａｍｎｕｒｓｉｎｇｄｉｓｐｕｔｅｓｒａｔｅｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｔｌｙｌｏｗｅｒｔｈａｎｔｈｅｃｏｎｖｅｎｔｉｏｎａｌｇｒｏｕｐ．Ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎ：Ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｎｕｒｓｉｎｇｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎｃａｎｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｒｅｄｕｃｅｔｈｅｉｎｃｉｄｅｎｃｅｏｆｅｍｅｒｇｅｎｃｙｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｎｕｒｓｅｄｉｓｐｕｔｅ，ｗｏｒｔｈｙｏｆａｔｔｅｎｔｉｏｎ 【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ】ｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｎｕｒｓｉｎｇｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎ；ｅｍｅｒｇｅｎｃｙｄｅｐａｒｔｍｅｎｔ；ｎｕｒｓｉｎｇｄｉｓｐｕｔｅｓ 社会的发展使得人们对医疗健康越来越重视，法制观念也越来越强，作为医疗第一线的急诊科如果护理不当，非常容易引起护理纠纷或医疗纠纷。随着医疗体制的改革和护理观念的变迁，我院近年来在急诊科实施系统的综合护理干预，在提高护理质量的同时，大大降低了护理纠纷发生率，现具体报道如下。 １．　资料与方法 ２０１３年１月至２０１３年１２月期间我院急诊科收治患者３９８６人次，发生护理纠纷５６例，护理纠纷率１．４％，记为对照组。涉事患者男２３例，女３３例，年龄２６－６８岁，平均（４３．６５．９）岁。２０１４年１月至２０１４年１２月期间，我院急诊科共收治患者４２５６人次，发生护理纠纷２２例，护理纠纷率０．５％，记为研究组。涉事患者男９例，女１３例，年龄２５－６６岁，平均（４２．９５．４）岁。对照组仅进行常规急救护理，研究组实施系统的综合护理干预，２组基本资料上无统计学差异（ｐ＜０．０５），具有可比性。 ２．　结果 ２组护理纠纷事件及纠纷发生率见表１ ３．　讨论 我院急诊科自２０１４年１月起开始实施系统的综合护理干预模式，主要方法介绍如下。 ３．１　转变服务观念，增强服务意识 我科强调＂一切以病人为中心＂的服务理念，要求护理人员要注重自己的言谈举止和仪容仪表，强化对患者的同情心、责任心和爱心，急病人