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查看答卷 质量管理（一）-阶段测评1 成绩： 100 分 一、单选题 共 30 题 题号: 1 本题分数:2 分 返修品的检修费属于( ) A、内部故障成本B、鉴定成本C、保修费D、预防成本 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：2 分 题号: 2 本题分数:2 分 在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是( ) A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：2 分 题号: 3 本题分数:2 分 内外部的故障费用是指( ) A、有形损失B、外部无形损失C、无形损失D、内部损失 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：2 分 题号: 4 本题分数:2 分 如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是( ) A、魅力特性B、必须特性C、线性特性D、一元特性 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：2 分 题号: 5 本题分数:2 分 处理不合格品所花的人工、材料和设备费用属于( ) A、预防成本B、鉴定成本C、外部故障成本D、内部故障成本 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：2 分 题号: 6 本题分数:2 分 企业生存与发展的关键是( ) A、产品的生命周期B、技术的水平C、市场的成长D、顾客需要的满足 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：2 分 题号: 7 本题分数:2 分 因果图的开发者是( ) A、休哈特B、戴明C、朱兰D、石川馨 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：2 分 题号: 8 本题分数:2 分 获取信息的关键步骤是( ) A、测量B、分析C、归纳D、展示结果信息 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：2 分 题号: 9 本题分数:2 分 马尔科姆 . 波多里奇国家奖诞生于( ) A、1986年B、1987年C、1985年D、1992年 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：2 分 题号: 10 本题分数:2 分 根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是( ) A、领导作用B、全员参与C、过程方法D、基于事实的决策方法 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：2 分 题号: 11 本题分数:2 分 “卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的( ) A、规范化B、科学化C、高质量化D、标准化 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：2 分 题号: 12 本题分数:2 分 只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能的质量标准为( ) A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：2 分 题号: 13 本题分数:2 分 在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是( ) A、内部故障成本B、外部故障成本C、鉴定成本D、预防成本 【解析】外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。其中也包括失去销售收入机会的成本。 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：2 分 题号: 14 本题分数:2 分 “质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础是( ) A、全面质量管理B、全面过程管理C、全员管理D、全面管理 标准答案：A 考生答案：A 本题得分：2 分 题号: 15 本题分数:2 分 为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本是( ) A、预防成本B、鉴定成本C、外部故障成本D、内部故障成本 【解析】鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。判断是否为鉴定成本的标准为所做工作的性质而非部门的名称。 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：2 分 题号: 16 本题分数:2 分 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( ) A、赋予特性B、必须特性C、线性特性D、魅力特性 【解析】必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。 标准答案：B 考生答案：B 本题得分：2 分 题号: 17 本题分数:2 分 下列费用中属于预防成本的是( ) A、进货测试费B、质量等级的评审费C、对测试设备的评价费D、试制产品质量的评审费 【解析】预防成本为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。预防成本特指对质量进行计划、评审和分析这些活动所支出的成本。它通常包括：(1)质量计划编制费。(2)质量管理培训教育费。(3)工序控制费。(4)产品评审费。(5)质量信息费。(6)质量管理实施费。 标准答案：D 考生答案：D 本题得分：2 分 题号: 18 本题分数:2 分 企业