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中国电信形象代言人 ---包线员行为准则 二○○四年·十一月 前 言 湖北省长途电信传输局包线员是对湖北境内长途通信传输线路进行架（敷）设、检修、维护以及障碍处理的技术工作人员。由于工作需要，他们常年奋斗在自己的工作岗位上，为湖北电信的发展辛勤耕耘着，默默奉献着…… 随着湖北电信全面上市和湖北电信传输日新月异的发展，包线员应当具备何种能力、以何种精神面貌面对当前改革发展的需要，做有知识、有能力、有活力、有魅力的“四有”当代传输人，做中国电信品牌的形象代言人就成为我们关注的问题。为此，湖北省长途电信传输局企业文化部拟定了包线员行为准则，作为新时期包线员的职业发展规范。 主要内容 一、执行理念 二、执行准则 三、执行规范 四、能力要求 五、工作效果 一、执行理念 我 就是 中国电信 品牌的 宣传员！ 我 就是 中国电信 形象的 代言人！ 二、执行准则 （一）行为准则 （二）行为准则诠释 （一）行为准则 不畏艰难，奋力拼搏； 爱岗敬业，乐于奉献； 团结协作，顾全大局； 勤于学习，勇于创新。 （二）行为准则诠释部分 诠释一：不畏艰难，奋力拼搏； 诠释二：爱岗敬业，乐于奉献； 诠释三：团结协作，顾全大局； 诠释四：勤于学习，勇于创新。 诠释一：不畏艰难 奋力拼搏 不畏艰难：面对逆境，迎难而上； 奋力拼搏：竭尽所能，争取成功。 不畏艰难、奋力拼搏是包线员精神面貌的重要反映。从日常工作开展情况来看，包线员普遍存在三道“难关”： （1）如何在“钉子户”面前树立良好的中国电信形象，并利用情感优势，把“钉子户”转变为线路维护工作开展的好帮手； （2）如何加强横向和纵向交流，做好光缆干线以及本地网沿线“护线保畅通”工作的宣传，让沿线土建、机械施工单位都能积极参与到社会化护线工作中来，从而实现“三个确保”； （3）如何克服个人学历低等不利因素，加强对微机、英语等基础知识以及企业理念、技能等方面的学习，适应当前企业改革发展的需要，做操作型和知识型相结合的复合型人才。 因而，对于包线员而言，保持积极进取、乐观向上的心态、拥有不畏艰难、奋力拼搏的精神源动力至关重要。 诠释二：爱岗敬业 乐于奉献 爱岗敬业：忠于企业改革发展目标，做线路维护的“有心人”； 乐于奉献：主动为他人提供帮助，乐于为企业奉献青春。 当代传输包线员的工作内容已不仅仅是单一的护线宣传与线路巡回，外力影响、“钉子户”的宣传工作、本地网护线群体的组建也逐步纳入到包线员的工作范畴之中。对包线员提出“爱岗敬业，乐于奉献”的要求，就是要从“三个优质服务于”的角度出发，提升包线员对“爱岗”、“敬业”、“奉献”含义的认知、认同程度，让他们理解“做线路维护有心人”的重要意义，即“用心开展护线宣传、用心思考和解决维护中可能突发的情况”，切实把线路隐患消除于萌芽阶段。“奉献”的概念，即用个人的工作业绩说话，用个人的实际行动说话，随时随地保持中国电信员工的做人风范和行为。 诠释三：团结协作，顾全大局 团结协作：主动做好本职工作，积极协助他人工作，倡导团队精神； 顾全大局：服从工作需要，始终把团队利益放在首要位置。 包线员担负着国家一、二级干线光缆及县以上本地网的维护任务，责任重大，任务艰巨。这就要求同一分局或相邻分局的包线员在主动做好个人本职工作的同时，加强相互间的横向协调，加强对辖区内的义务护线员、义务协管员的管理，使义务护线员、协管员成为我们可以依赖的朋友，进而成为社会化护线的中坚力量。顾全大局是对员工行为准则提出的要求，要求包线员在工作、生活中，以企业利益为重，在线路抢修中严格遵守通信纪律，在与沿线施工方协商时，要站在企业利益的角度，对原则性问题要争，不能妥协、退让，使企业利益最大化。 诠释四：勤于学习，勇于创新 勤于学习：创建学习型组织，争做知识型员工；加强“三个教育”的学习； 勇于创新：紧跟当前科学维护形势，思维方式新颖，维护措施得力。 “勤于学习、勇于创新”意即通过加强对学历、业务技能、安全生产等方面的学习，提升包线员的综合业务能力，让他们学会用“宽阔”的视野关注企业的发展，用“聪明”的头脑为企业的发展献计献策，用创新的想法去指导和协调管段内的线路维护工作。 三、执行规范 （一）工作前 （二）工作中 （三）工作后 （一）工作前 着工作装 戴工作牌 背工作包 备齐资料（含宣传单）和工具 （二）工作中 言语文明，举止文雅； 态度诚恳，热情礼貌； 善于捕捉护线宣传的切入点； 及时汇报、处理、回复宣传对象的问题和要求，积极推进社会化护线； 真正落实腿勤、手勤、口勤、眼勤、脑勤； 熟悉维护段落，牢记光缆路由经过