2009年锐思特酒店管理有限公司.docVIP

客房手册 锐思特酒店 目 录 客房部概述 客房人事制度 房务中心岗位职责 房务中心工作流程 房务中心其它工作程序 房务中心使用表格与登记薄 客房岗位职责 客房工作流程 客房基本操作和注意事项 对客服务程序 对客服务技巧 客房物品摆放标准 带客看房程序 对客开门程序 换房程序 对客租借用物品服务程序 遗留物品处理程序 迷你吧服务程序 查退房服务程序 宾客损坏酒店物品处理程序 酒店员工服务忌语 清除房间蚊虫一般方法 工作车的整理和使用 工作间整理要求 杯子清洁标准 工作报表填写标准 布草管理程序 棉织品使用规范 工程报修程序 火警操作程序 PA岗位职责 PA工作流程 PA组操作程序 能源节约控制标准 客房使用表格与登记薄 客房操作手册-01 客房部概述 一、客房部任务 1、为客人提供住宿、休息 、工作或社交活动的场所。 2、为客人提供清洁、整齐、舒适、安全的环境，保证连锁单店产品质量的稳定性。 二、客房部业务特点 1、所有权相对稳定性：客房商品不出卖全部所有权，只出租使用价值。 2、生产和消费同步性：客房商品由客房实体和服务共同组成的，而消费过程是指客人的住宿期，它和生产过程在时间上和空间上都是统一的。 3、价值不可贮存性：客房以出租使用权而获得利益，它和一般商品不同。如果客房商品在规定时间内不卖出，当天的效用就自然失去了 4、季节波动性：旅游本身受自然因素的影响是很大的，必然使客