情绪压力管理与员工激励——讲师版本 20101009 PPT.pptxVIP

;目 录; ;1.我们应该从2个层面来分析：;1.我想我们应该从2个层面来分析：;相应的解决办法：; 呼叫中心的员工流失率升高，并非单方面问题，是需要企业和员工双方面来努力。 ;工作复杂程度和员工压力的拋物线关系;;员工压力情绪管理——个体压力管理;对压力的行为反应;认识自己——你是A，B，C 哪一位？;A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。;B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。 C型人的做法是压力的处理者。 我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态 ;应对压力的基本技巧;策略一：消除或减弱压力源;策略二：增强个人自身的弹性;策略三：反应策略---暂时性的应对方法;情绪管理;你的压力来源;认识情绪;6种普遍存在的情绪;正面情绪 爱 感激 希望 信心 同情 乐观 忠诚;情绪是什么 情绪是生命里不可分割的一部分 情绪诚实可靠 情绪