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78 图书馆(Library) ·专题研究· 论图书馆服务模式的重构 蔡冰 (东莞图书馆 广东东莞523071) (摘要]本文从政府文化理念的转变、读者权利的觉醒、服务泛在化趋势、网络环境的竞 争、人文服务的缺失等方面阐述了图书馆服务模式重构的缘由，并提出了新型服务模式——泛在 服务模式的内涵、特征、实现路径以及应注意的问题。 [关键词]服务模式泛在服务泛在图书馆手机图书馆电视图书馆服务联盟 [分类号]G252 1缘起 1．3服务泛在化趋势。近年来，随着信息技术和网络技术 1．1政府文化理念的转变。2006年9月，《国家“十一五”的快速发展，图书馆服务范围已逐步向无边界方向拓展。美 时期文化发展规划纲要》提出了公共文化服务的新理念，即 国、日本等国外图书馆已开始构建泛在图书馆，¨’强调将图 “要从现阶段经济社会发展水平出发，以实现和保障公民基 本文化权益、满足广大人民群众基本文化需求为目标，坚持 公共服务普遍均等原则，兼顾城乡之间、地区之间的协调发 强调打破馆内读者和馆外读者的藩篱，对所有服务对象一视 展，统筹规划，合理安排，形成实用、便捷、高效的公共文化服 同仁；强调服务内容从单纯的文献提供向用户多需求方向转 务网络。”…2007年lO月，胡锦涛总书记在党的十七大报告 变；强调图书馆员像医生、律师、教师一样，可以在室内提供 中提出了“建立覆盖全社会的公共文化服务体系”、“必须注 服务，也可以到用户一线、用户虚拟社区提供服务；强调图书 重基本公共服务均等化”、“坚持把发展公益性文化事业作为 馆的服务应与用户的需求形成一种紧密的耦合、良好互动关 保障人民基本文化权益的主要途径”等新要求。旧1公民平等 系016)面对服务泛在化的发展趋势，图书馆应主动融入用户 获取文化权利第一次在国家文件中体现，这标志着我国政府 服务之中，拓展其生存空间和发展空间。 文化理念自1949年以来第一次与《公共图书馆宣言》精神真1．4 网络环境的竞争。高密度的信息储存技术，高速度的 正接轨，这是我国政府文化管理理念的巨大进步。这种巨大 信息传递技术，高效率、高质量的信息查询技术，在变革着人 进步促使着公共图书馆从消除身份歧视的角度，从知识与信 们生产、收集、组织、传递和使用知识信息的方式，也给图书 息保障社会公平的角度反思如何实现全民的“知识社保”。 1．2读者权利的觉醒。1972年，联合国教科文组织通过的 文章——“Google阴影笼罩下的传统图书馆业”，该文章报道 《公共图书馆宣言》指出：“公共图书馆的大门应该向社会上 了搜索引擎正在取代图书馆在知识交流链中的角色，成为连 一切成员自由地、平等地开放”、“公共图书馆是人们寻求知 接出版发行商和信息用户的中介，越来越多的人习惯通过搜 识的渠道，为个人和社会群体的终身教育、自由决策和文化 索引擎获取信息，而不再“麻烦”图书馆。【¨2007年2月，百 发展提供基本条件”；1972年，联合国教科文组织通过的《图 书馆宪章》规定：“每个人都有阅读的权利”；¨’1984年，联合 发布，这似乎印证了上述说法。尽管由于版权问题绝大部分 国通过的《世界人权宣言》规定：“人人享有主张和发表意见 图书还没有全文，但这一事件的出现，代表了提供信息的服 的自由”；2001年联合国教科文组织通过的《世界文化重要务机构已经将自己的身份模糊化，超越了与传统图书馆的服 性宣言》规定：“每个人都应当能够参加其选择的文化生活和 务分工，使传统图书馆在信息服务链中越来越边缘化。2008 从事自己特有的文化活动”；H’我国现行的宪法也规定了公 年11月20 民享有政治、经济、文化的权利，享有言论自由。由此，我们 eu)，其设计容量为每小时接纳500万人次，但开通次日访问