明珠VIP专柜设立暂行实施办法.docxVIP

明珠VIP专柜设立暂行实施办法明珠VIP专柜设立暂行实施办法　　为提高我社金融业务的市场竞争力，促进我社银行业务的持续健康发展，本着以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观念，与时俱进，以争创一流基层社为目标，全面统筹规划，勇于创新，敢为人先，率先考虑关于精品网点VIP柜面基础建设的大胆设想。　　在XX经济发展趋势日渐突出之机，我社以联社党委所指定的基本规划为指导，坚持全面拓展业务，以服务创业绩、以业绩图发展，以发展求转变，本着树立起全市模范网点为己任，不断摸索，不断壮大。放眼西城，一直以来都是文化聚集之地。近年来，随着城市商业化进程的不断深入，西关的经济呈现出前所未有的勃勃生机。我联社党委审时度势，着眼未来，本着科学的发展道路，将明珠信用社准确地楔入西城中心地带，其长远利益不言而喻。我们则根据明珠信用社地处西关繁华商铺淋漓的商品城中心，同时鉴于各大商业行业已存在已久的VIP客户专柜制度，根据自身实际硬件设施以及业务发展的需求，特申请加设VIP专柜。就此，我社针对VIP专柜设立的利弊，综合各大行现有经验，制定出有关我社关于VIP专柜设立的具体想法。如下：一、VIP客户的特殊性　　所谓VIP客户所享有的应是一般客户无法比拟的优越条件，初步拟定：　　第一、作为开户行，我们给与这类客户最基础的服务便是进门的热情以及准确引导的服务工作，此类客户在出示证明其身份的VIP标识时，大堂经理及其保安应及时引导，礼待有加，指引客户进入VIP室，是客户有宾至如归之感。　　第二、通过对VIP室内环境的巧妙布置，让客户在干净、舒适、温馨的环境里办理业务。室内可张贴温馨海报以及VIP客户须知，表明特殊性，显示尊贵感。　　第三、针对VIP客户性质的特殊性，鉴于此类优质客户对我社发展所起到的至关重要的作用，准备一定数量的纪念品，回赠客户。二、关于优质客户的选择1、具体标准　　具体选择标准初步拟定为，个人储蓄存款日均在30万以上或月末存款余额在50万以上；企业对公账户日均应在50万以上或月末存款余额达到100万以上；个人贷款余额达50万元以上且还款情况良好无不良记录在案；企业贷款余额在100万以上且信誉良好，此类均可默认为VIP客户。2、客户资料档案化管理　　由客户经理统一建立起完善的客户信息档案，及时了解客户信息，储备更多资源，其目的是为了掌握客户的动态信息，客户经理应在日常工作中及时了解客户信息，在客户档案中补充说明。3、发现客户　　最遥远的东西，其实就在眼前！大家每天在柜台面对的客户，其实，就是我们定位的客户！　　客户经理以及前台操作人员，通过日常业务中及时察觉周边潜在的优质客户。4、发掘客户　　通过客户经理以及前台柜员在对客户的细化工作时，及时掌握讯息，灵活多变，以客户转介绍的方式，步步为营，发现一个争取一个，争取一个发掘一个的连锁模式，不断深入量化，从而使我社优质客户的数量完成由质变到量变这一转换。5、保护客户　　我们秉承“客户自愿，重点发展，为客户保密”的商业行原则，在保证客户资金安全的同时，应着重保护客户信息安全，以免给客户造成不必要的损失，从而导致失去客户源。三、配套服务1、热情服务，专人指导。2、环境温馨，如家似归。3、甘甜茶水，礼待有加。4、微笑面对，从容对答。5、笑面迎人，礼遇有加。6、起身目送，手留余香。四、定期回访　　充分利用客户资源，定期或不定期进行电话回访。在回访的过程中，要本着物以类聚的思想观念，通过深入交谈，准确获取更多资源，这样不仅推动了业务发展，更能得到更多有利于我社的开展业务的宝贵资源，同时可以进一步发掘出客户的业务潜力，提高客户的积极性。五、优惠措施　　1、无需排队，可直接到VIP柜台办理业务，享受贵宾服务。　　2、视情况，可优先在信贷专柜办理相关业务。针对优质客户，可加快审批、放款速度。　　3、开展温馨问候，根据所储备的客户资料，在重要节日以及客户生日时，以短信方式进行亲情服务。　　4、开展情感渗透工作，充分利用国人重礼节、重人情的特点，在端午、中秋、春节这三大节日，备好实用礼品，有条件的进行探访。六、人员安排一、外部的职责：　　1、大堂经理及时引导进入并指导相关的填写工作。2、服务到位，茶水到位。　　3、保洁人员负责VIP区域内的物品摆放以及地面卫生。二、内部的职责：　　1、VIP专柜理论上应配置两名柜员，专柜配置一名综合素质过硬的前台柜员，如遇紧急情况，信贷内勤可协助办理。　　2、内勤前台人员可交替参与VIP岗，节省人力资源。