以专业化为导向,治理变“人”操纵为“机制”操纵.docVIP

以专业化为导向,管理变“人”控制为“机制”控制 在晁盖的点拨之下，一直在“骑马找马”的宋江找到了解决公司问题的良方，效果显著。以笔者之见，宋江的解决之道主要可以归纳为以下两点： 　　第一，以专业化为导向。 　　这首先是公司战略的要求。任何一家公司，若要长久发展，必须有一个明晰的主线，即确定业务组合，以方便进行资源配置。对小型公司、诞生不久的公司而言，一般来说，最好的选择是专业化，收缩战线，避免摊子铺得太大。因为其资源相对较少，难以兼顾多项业务。其次，专业化有助于提升企业能力。很容易理解，一个人只做一件事与同时做几件事相比，前者更容易培育他的专业能力。从开始的咨询加畅销书出版的多元化业务组合，变更为专注于绩效管理的咨询和培训业务，宋江的公司上下，无论是直接创造价值的咨询顾问、培训师，还是间接创造价值的财务、HR等人员，在新的环境中无疑更易造就自己的专业能力。此所谓，因为专注，所以专业。 　　第二，变“人”控制为“机制”控制。 　　郎咸平教授曾举过一个例子：香港海关每天有大量的出入关者，但工作人员的工作非常高效。他们拿着出入关者的各种证件，迅速查看，一般不讲话，如果有话对出入关者讲，那一定是证件有问题。他们有一套极为细致的工作规程，严格地规定了查看证件的先后顺序。我们可以发现，宋江的方法与郎教授介绍的实质上如出一辙。这实际上就是一个“变‘人’控制为‘机制’控制”的例子。 　　笔者认为，企业管理有两大基本目的，提高效率和控制风险，这两者之间多数情况之下是相互矛盾和冲突的。而变“人”控制为“机制”控制则是兼顾这两大目的有效方法，宋江的措施所取得的良好效果正印证了这一点。 营销（Marketing） 什么是营销 　　营销(台湾称为：行销）是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。 　　营销经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。 根据杰罗姆·麦卡锡在《基础营销学》下的定义：营销是指某一组织为满足顾客而从事的一系列活动。 营销学中的主要概念 　　包括市场细分（segmentation）、目标市场选择(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求 (wants)、需求(demand)、市场供给品(offerings)、品牌(brands)、价值和满足(value and satisfaction)、交换(exchange)、交易(transaction)、关系和网络(relationships and networks)、营销渠道(marketing channel)、供应链(supply chain)、竞争(competition)、营销环境(marketing environment)和营销策划/方案(marketing programs)。这些术语构成了营销职业的词汇库。 营销的主要过程 　　营销的主要过程有： 　　（1）机会的辨识（opportunity identification）； 　　（2）新产品开发（new product development）； 　　（3）对客户的吸引(customer attraction)； 　　（4）保留客户，培养忠诚(customer retention and loyalty building)； 　　（5）订单执行（order fulfillment）。 　　这些流程都能够处理得好的话，营销通常都是成功的。如果哪个环节出了问题的话，企业就会面临生存危机 。 营销的终极使命：追求利润最大化 　　营销已经是一个如此耳熟能详的词汇，或者说任何一个稍具规模的企业都会有这样一个部门或者专门的队伍。然而营销到底是什么？营销对于一个企业的意义何在？我们如何看待营销在整个企业发展战略中的位置？ 　　在网上流传的一个关于“中国十大最烂专业”的帖子中，市场营销赫然在列。毕业生很难找工作显然是其最大的理由。市场营销，一方面极受企业重视，几乎被所有老板列为企业最核心的部门；另一方面，该领域里的所谓专业人才们却茫然找不到自己的位置，被社会和各种各样的正式与非正式组织边缘化。套用营销里面最为热门的术语，就是营销人员们，包括营销本身，都存在“定位”不清晰的问题。 　　这个问题在房地产行业里肯定是同样显著的。我们每天都在忙忙碌碌地看地、做经济测算，考察市场、研究建筑和户型，包装推广以及销售，也许这些都归属营销部门，也许被切分成环节，营销只是其中一部分，但