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移动分公司关于开展作风建设年活动工作报告　　今年，XX移动全面贯彻党的十七大精神，落实省委提出的“三促进一保持”，将作风建设落实到学习实践活动中，以“三服务”为主题，以增强服务意识，提高办事效率，进一步优化投资发展软环境为目标，以规范行政行为、落实首办责任、强化监督检查、解决突出问题为重点，提升服务水平。不断加强机关党的先进性建设和执政能力建设，不断提升人民群众的满意度和机关作风建设水平，不断增强机关党员干部整体素质和服务质量，努力争当实践科学发展观的排头兵。一、以科学管理为出路，促进企业持续发展　　今年3月至6月，公司参与了XX市第一批深入学习实践科学发展观活动。公司将“学习实践活动”作为一项重大的政治任务和加强自身建设的难得机遇，认真贯彻落实“三促进一保持”和“珠三角地区改革发展规划纲要”，解放思想，以科学管理破解发展难题，促进了企业持续良好发展。　　一是开展教育活动，强化全员思想观念。思想是行动的先导，只有做到认识上的提高，才能实现行动上的突破。公司以今年开展的深入学习实践科学发展观活动为载体，开展系列教育活动，强化全员思想观念。首先是创新学习方式促理论学习。通过各基层党支部组织生活会，组织全体党员参与科学发展观理论著作的集中学习；通过U-Learning平台、手机流媒体、科学发展观知识短信等信息化方式，实现全体党员的“随时、随地、随身”学习；开展国学讲坛活动，组织中高层领导参与培训学习，提高思想认识和领导能力。其次是创造沟通平台促思想统一。通过开展解放思想大讨论活动。组织党员领导干部针对调研中发现的实际问题，以支部活动的形式开展讨论，交流思想，研究对策；并通过党支部、党员的组织宣传作用，带动全体班组、全体员工参与讨论；通过开通班组博客交流平台，组织“我为企业科学发展献一计”活动，号召全体员工针对思想观念认识方面的“强化五个观念，解决五个问题”以及公司薄弱环节和个人工作难题等方面，提出自己的解决方案，形成全员为公司科学发展献计献策的良好局面。也通过系列教育活动，统一了思想认识，为公司的科学发展奠定了基础。　　二是贴近一线靠前服务，树立领导服务基层意识。建立管理层蹲点制度，结合今年工作重点内容，认真策划调研方案，管理层前往各县公司，围绕市场形势、经营对策、管理提升、干部考察、员工关怀五个专题，以“五个一”调研方式为基本原则，以“带着三个去”的调研方式，深入开展蹲点工作。通过班组流程穿越、业务专题分析、员工座谈、集团客户拜访等形式，收集到一线同事所反馈的一些实际问题和宝贵意见，了解客户对移动信息化的一些实际需求。此外，组织员工代表专题座谈会,围绕工作、生活、身心健康等方面，就当前员工在新环境、新竞争中所碰到的新问题、新困难进行了交流和开展讨论，解决员工工作、生活上存在难题。同时还推出“调研问题跟进督办电子流程”，促使问题得到快速解决，工作得到深入落实。　　三是转变作风，抓好各级党员干部领导作风。企业能否按照科学发展的道路前进，取决于各级领导干部的能力、素质和水平，因此坚持不懈地加强领导班子建设和机关作风建设非常重要。今年公司积极落实省公司“三抓”作风建设要求，通过召开以“切实转变作风，推动科学发展”为主题的领导班子专题民主生活会，组织班子成员开展谈心活动，沟通思想，增进团结，围绕全业务运营、TD建设、员工管理等问题进行探讨和意见交换，增强领导班子凝聚力和战斗力。同时开展中高层“攻关课题接力讲”活动，针对员工高度关注的25个课题，组织公司中高层领导干部进行专门授课，为员工答疑解惑。　　四是规范管理优化办理流程，提高办事效率。公司在已构建以卓越绩效模式为核心，以TL9000管理活动为基础，以创新管理和知识管理为动力的科学管理体系基础上，今年还重点围绕“效率”开展“效率100”工程。从效能、效率、效用三个方面，促进企业提升管理效率。首先是效能提升，初步完成公司新版电子流程系统的界面、分析统计功能以及系统跟踪监控功能的设计，完善了“三日回复机制”，提高了电子流程的适用性、易用性和监控性。其次是效率提升，对集客线新架构下县、市之间的流程接口进行了梳理，实现了集客线6条对接流程的电子化上线；开展“三随”项目建设，梳理网络管理流程和网络验收管理规范，完成工程验收、基站巡检、数据采集等例行工作的手机端操作设计。再次是效用提升，完成对公司三合一流程框架的更新维护，规范了公司各部门50多条流程的归属模块。二、以服务创新为载体，提升客户满意度　　XX移动以“为客户创造价值，为社会创造效益”的理念，以客户满意为目标，不断创新服务工作，为客户全心提供诚信服务、优质服务，提升客户满意度，促进企业的经营发展。　　一是公开服务承诺制，接受客户监督。制订和公开服务承诺制，既是XX市作风建设的一项考核内容，也是我公司一直对客户提供的服务保证。今年，我们在08年