阿里巴巴诚信通新crm库要点讲解.ppt

必填项 实例 如何捡公海 按照行业 在公司名字栏输入：服装 电子 机械 婚纱……. 按照时间 在扔公海时间栏输入时间段搜索 按部门 在原来跟进的销售栏输入部门 按照成熟度搜索 如何捡公海 拣公海页面 新增联系人 修改客户AV信息 发票及av信息修改确认 修改客户AV信息 修改客户AV信息 如何写联系小计 如何丢入公海 客户360 销售助手 打电话时crm使用技巧——客户360 客户360 销售助手 打电话时crm使用技巧——销售助手 如客户用渠道商曾签单客户名称再次签单，渠道可以跟进客户签单（多账号） 客户开通第1-8个月（服务期） 客户开通日 续签销售跟进期：分给自动续签和续签，属于待续签客户，渠道不可跟进 第9-12个月（续签期） 续签保护期：到期日往后推12个月，属于续签保护期，渠道不可跟进 客户到期日 渠道商都不能跟进 绿色和蓝色区间可以跟进 过续签保护期，入库 满2个月且2个月无 有效联系，渠道可跟 渠道-续签 超过 24个月 开通中 9-24 开通中 1-8 库中 未到单 库中到单 未开通 公海中 crm无记录 可录入 可挑入 不可跟 可跟进 曾渠道签约，可跟 非渠道签约，不可跟 不可跟 需判断，2月法则 重要记住3种不可跟进的： 其他销售库中未到单； 开通1-12月非渠道商签约 开通中12-24个月； 渠道跟进客户数标轴！7段 我的机会库容300个 自动流入公海的3种情况 机会详细页面详解 规则 每个商务人员必须在当天下班离开公司前在各自的CRM系统中准备好50个0类客户（含5个新增），在离开前由部门经理检查后方可离开 每个商务人员每天必须完成32通有效电话（包括预约当日的A、B、C类客户），完成三个A、B类客户，新增5个客户资源；若当日外出拜访客户则要完成8家有效拜访，新增5个客户资源 个人版客户如少电话以及少传真，应该如何搜索撞单？ 答：同时缺少固定电话和传真，手机作为必搜项，手机号放在手机栏搜索撞单。 如客户有多个电话或者传真，是否只需要搜索其中一个号码即可？ 答：no！需将获得的全部号码逐一搜索撞单。一旦发现其中任意一个有撞单，不可录入/挑入，需转给对应的销售跟进。 两个助理同时申请同一个客户的资源，请问此客户应该归属谁？ 答：谁先录入/申请，由谁跟进。 获取资源时出现的问题： 客户没有确认办理企业还是个人，请问如何保护资源？ 答：保护两条资源，一条个人，一条企业。 销售支持申请挑入的提交回复销售自行录入，需要再多长时间内录入？ 答：在销售支持回复允许自行录入后，须在回复次日起2个工作日内完成录入； 销售支持调给销售公海资源，发现挑入的资源公司名与申请的不一致，销售需要做哪些事情？ 答：须在回复次日起2个工作日内修改为正确公司名，逾期资源不受保护。 获取资源时出现的问题： 撞单搜索以及公司名的判断（关键字、同公司名判定两大标准） 渠道销售获取资源方式（4种：自行录入和3种挑入。其中3种挑入的关系：自行挑入?申请挑入?助理提交特殊挑入；） 挑入/录入规则(制度原文表格、数标轴) 挑入申请后必须第一时间搜索撞单否则后期发生撞单此单不受保护且修改AV信息后立即搜索撞单 小结一下！ 迅博科技--中国网络营销服务界第一品牌！ 目录 1 名词解释 2 登陆 3 个人信息管理 4 录入方式 5 新增联系人 6 修改客户AV信息 7 如何写联系小计 8 如何丢入公海 9 渠道续签及规则 名词解释 一、什么是CRM： CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。 二、三个机会 名词解释： 公海 私海 挑入 录入（新增） 放弃（开出） 私海 私海 私海 私海 私海 私海 挑入 录入 开出 资源1 资源2 资源3 资源4 资源N…… 登陆 使用阿里巴巴的CRM系统，首先需要通过以下网址登陆： 登陆后进入的界面 个人信息管理 核对：1、邮箱 2、手机 3、贸易通 核对后，点击提交 点击：密码修改入口 输入