2016年度某城市商业及综合体项目物业管理招标项目投标书(技术标).doc

副 本 某城市项目综合体广场前期物业管理项目 物业管理方案  目 录 第一章 某广场物业管理特点 ………………………………1－13 1.1. 某广场概况 ………………………………………………1 1.2. 目标业主群体分析 ………………………………………………4 1.3 客户服务需求分析 ………………………………………………6 1.4. 项目管理特点及难点分析及相应措施 …………………………8 第二章 物业管理目标和管理方式…………………………………14－27 2.1 管理的总体目标…………………………………………………14 2.2 管理分项指标……………………………………………………15 2.3 管理原则和依据…………………………………………………20 2.4 拟采取的管理方式………………………………………………23 第三章 物业管理服务内容 …………………………………………28-80 3.1 物业管理服务各阶段的主要内容………………………………28 3.2 前台一站式客户服务……………………………………………35 3.3 承接查验与移交实施方案………………………………………43 3.4 保安、消防管理…………………………………………………56 3.5 环境保洁管理……………………………………………………70 3.6 园林绿化养护管理………………………………………………73 3.7 设备维修养护管理………………………………………………75 3.8 社区文化活动开展………………………………………………78 第四章 物业用房及前期开办物资装备计划 ………………………81-85 4.1 物业管理用房计划………………………………………………81 4.2 前期物业启动开办物资计划……………………………………82 第五章 物业服务中心组织架构及人员配置 ………………………86-93 5.1 组织架构图 ……………………………………………………86 5.2 两期分期投入人员配置进度表 ………………………………88 5.3 人员培训计划 …………………………………………………91 第六章 物业管理服务制度 ………………………………………94－125 6.1 主要物业管理服务制度一览表 ………………………………94 6.2 主要物业管理服务制度节选…………………………………103 第七章 档案的建立和管理………………………………………126－130 7.1 档案资料管理制度……………………………………………126 7.2 档案信息管理系统……………………………………………130 第八章 经费收支预算……………………………………………131－145 8.1 物业服务管理收入测算………………………………………131 8.2 物业服务管理相关费用支出测算……………………………132 第九章 经营、管理、服务的新思路 ………………………146－162 第十章 结束语 …………………………………………………………163 某广场商住项目物业管理方案 某广场物业管理特点 某广场概况 ▲地理位置 某广场项目位于XXXX市XXXX镇XXXX街某XXXX路某某某XXXXX总部，西侧为某某XX项目及某某某XXX村，北侧为某某X总部和某某X总部及某某某X建材家居城。某广场为综合性较强的综合体项目，配置五星级酒店、休闲步行街、高级住宅及高档别墅。。项目东侧为某某某某XXXXXX基地；南侧为 ▲区位优势 某镇位于XXXX西北部，毗邻桥南板块，XXXX地理位置优越，成为关注热点。2013年，XXXX镇大规模拆迁工程引发关注，业界传闻这里即将引进实力房企入驻开发，据业内人士预测，未来，XXXX将成为新的开发热点区域，片区价值逐步提升，2014年，XXXX镇一些新项目的进驻，XXXX将成下个城市发展腹地。记者走访了解到，除了部分拆迁安置项目外，商品住宅项目不多。客群集中在当地，以刚需为主。业内人士表示：地产开发未成气候，市场需求量大。未来，随着多个项目的陆续进驻，房地产市场将更为开阔。 某广场项目，项目位于市镇村与镇政府交接处，涵盖居住、酒店及商业的城市综合体，由两个地块组成，总建筑面积㎡，含地下一层，地上层高31层。凝聚城市尖端创造力，城市前沿聚合，坐享成熟大社区各项配套设施（新华都、永辉超市、学校、行政等配套咫尺之遥），闲暇、散步之余，生活琐事轻松搞定；人流聚集，生活新区焦点初现；成熟商圈，龙头地位无可取代；打造商务、商业、居住全能综合魅力新城，汇集多重业态打造镇首个风情商业步行街。 5.2 人员配置表 部门 岗位/职位 配备人数