认识沟通的“黑洞”.docVIP

精品论文 参考文献 认识沟通的“黑洞” 北京城建亚泰建设集团有限公司 北京 100013 日本著名跨国公司“松下电器”创始人松下幸之助曾说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。企业好似“大家庭”，在职场工作中，我们是一个群体，更是一个团队。一个优秀的企业，强调的是精诚团结。良好的沟通可以使企业员工之间消除误会，增进了解，融洽关系，工作起来得心应手，心情愉悦。如果缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，形成内耗，影响企业的正常运转。在工作中，下级对上级、平级、上级对下级之间的沟通并不是一件容易的事，往往存在一定的误区。 对上沟通缺少“胆量” 记得有一次一名员工找到我诉说苦衷想离职，我非常诧异，小伙子入职已经几年了，正值风华正茂的年纪为什么会如此选择，完全可以大展所为，我百般不得其解。经过进一步了解，他是一名性格较为内向的人，平时不善言谈，有事总喜欢装在肚子里，看到比他年轻的同事职位上升了，自己却还原地踏步，心里有些愤愤不平，然而，他又不愿意和主管领导说出自己的想法，久而久之，他觉得筋疲力尽想到了离职。这次来找我本想和我话别，但是经过彼此三个多小时的沟通交流，最终他选择了留下。 通过这个事情，使我认识到，有的人往往认为沟通是上级对下级，哪有下级主动去找上级沟通的。有的人因为怕领导打官腔，很少愿意去跟领导沟通。其实，这些偏见往往会贻误了主动与领导沟通的机会，结果是自己不能正确的认识评价自己，错过了不该错过的机会，甚至会影响自己的前程。 因此，下级对上级时要勇于去掉“怕”字，主动大胆地与上级沟通，征求上级对自己的意见，及时消除上级对自己的误解，了解上级的真实意图，以便更好地工作。 那么，作为下级如何与上级沟通呢？一是要拥有良好的向上沟通的主观意识。 二是要加强学习不断增强自己向上沟通的能力。 三是要掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机。 平级沟通缺少“方法” 前些日子听到这样一则案例，深受启发。一家优秀的企业，由于部门间缺乏一定的沟通方法，部门间人员也很少交流，因而在一些事情上存在互相扯皮、推诿的现象，最终不仅造成工作不交圈，出现多方面隐患，还影响到了企业的声誉。 通过这个案例，使我认识到平级之间的沟通十分重要。无 那么，如何加强平级之间的沟通呢？首先，要明确目标和职责范围，增强团队合作理念。由于各部门职能划分的不同、人员岗位不同，致使其目标在整体上容易出现不一致性。因此，要明确企业中心工作和整体目标，并对目标实施量化管理，明晰部门和相关人员所属的职能范围，分清楚哪些是属于部门之间的协作范畴，哪些是属于单位之间的协作范畴，哪些是人员之间的协作范畴，这样就会更有针对性地解决问题。 其次，要树立“客户”意识，增加沟通途径。每一个需要进行协作的部门、单位或人员都当成是“客户”，把客户的满意，当成工作的职责，可以形成制度上的约束，并成为工作习惯，真正融入到企业文化中来。另外，要增加沟通途径，我们现有的沟通途径主要是会议的形式，然而，一些细节问题很难在会议上体现出来。可以考虑采取报纸、网络、联谊、培训、观摩等多种方式，通过有效沟通途径，进一步营造沟通的氛围，达到增进沟通的目的。 第三，要坚持实事求是的原则，做到严于律已宽以待人。 平级之间的沟通难的是方式，要本着开诚布公的态度和同级进行沟通交流。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掩着，话到嘴边留半句，那还是达不到沟通的效果。要注重有效倾听及沟通的准确性。有些人往往急于表达而疏于倾听，更重视自己部门或人员的要求而不考虑协作部门的诉求。要多一些专注倾听，确认关键信息，并予以适当的反馈，这样才能提高沟通的有效性。对同级的评价，要站在推动各项工作顺利开展，保障企业健康发展的高度，出以公心，实事求是，不说长道短，不私下评价。要严于律已，宽以待人，多看其长处，少看短处，真诚相待，只有这样才能在同级之间形成相互信任、友好、宽容的和谐气氛。 对下沟通缺少“艺术” 每年集团公司都要对全体干部进行民主测评，通过测评不仅能够客观、公正、实际地反映每名干部的工作实绩和履职情况，还能进一步增进干部与员工之间的相互了解。在民主测评中，有的员工建议班子成员要加强与员工之间的沟通，增强领导的艺术性。 松下幸之助的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。可见，掌握与下属沟通的技巧和艺术，对领导者无疑有着举足轻重的意义。作