论人性化服务理念在护理操作中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 论人性化服务理念在护理操作中的应用 马姣春1 宋意琼2 (1湖北省赤壁市莼川社区卫生服务中心 437300；2湖北省赤壁市第二人民医院 437300) 【摘要】 目的：分析人性化服务理念在护理操作中的应用。方法：将我院2012年普外科收治的94例患者，随机的均分为观察组和对照组，其中观察组应用人性化护理操作，对照组采用传统护理操作方法。结果：人性化服务操作下，患者的满意度高，护理操作质量高，提高了护士整体素质。结论：实施人性化护理操作，不仅营造了良好的医患关系，而且提高了护理操作质量，值得护理操作的推广应用。 【关键词】 人性化服务 护理操作 服务质量 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）10-0210-02 医院护理工作是一门艺术，强调护理工作体现人性化，建立起良好的医患关系。在医院护理操作工作中，应用人性化服务理念，在很大程度上增进了护士与病人的关系，提高了护理质量，是推动医疗护理事业发展的体现。笔者对我院2012年普外科收治的94例患者的护理情况进行调查，并就相关调查内容进行如下报告。 1 资料与方法 1.1病人 我院普外科2012年收治的94例患者，其中，女性患者38人，男性患者56人。患者年龄在6—82岁，患者的病种是：23人急性阑尾炎，21人腹外疝、26人胆石胆囊炎，6人急性腹膜炎，4人急性胰腺炎3人腹部外伤，11人胃十二指肠溃。患者在入院治疗后，随机分为观察组和对照组。 1.2护士 本组护理均在普外科工作，共有11人。其中，4人护士，3人护师，4人主管护师，护士年龄在23—48。基于护士操作的时间，分为观察组和对照组。 1.3护理操作 19次胃肠减压，421次静脉输液，15次导尿，85次皮内实验，3次电动吸痰，15次口腔护理；205次肌肉注射，5次测指尖血糖，94次静脉抽血，21次备皮等，总计926次。观察组护士应用人性化护理操作方法，完成相关护理操作；对照组护士因故传统护理操作方法，完成相关护理操作。 1.3.1传统护理操作 查对患者床号和姓名、药物准备、解释注意事项、用物清理、操作方法等步骤，由护士一人完成???不需征求患者意见。也就是说，患者处于被动状态，被动接受护理服务。 1.3.2人性化护理操作 （1）护理操作征求患者意见，患者主动参与到护理操作中来；（2）转变病患称呼方式，基于病者的情况，称呼为：某大妈、某大哥、某老师等，让病患感知到尊重和情切感；（3）护理操作指导：护士向病患疏导压力，用安慰的话语，转移其注意力；用激励的话语，鼓励患者自信战胜病魔；（4）必要的解释：在本次护理操作中，解释护理操作的目的和必要性；解释相关的方法，患者做好准备，尽量减小病患的不适感；（5）护理操作后的嘱咐：向患者交代必要的注意事项，感谢病人的积极配合；（6）护理整个过程：密切关注病患的异常症状和生命体征变化，防止意外事情的发生。 1.4方法 通过问卷调查的方式，对两组患者的护理满意度进行对比分析。其中，调查问卷包括护理操作的接受与否、操作感受、对操作的目的、注意事项是否清楚，以及本次护理操作的满意度。本次共计发放94份问卷，且回收率为100%。 1.5统计学处理 运用 对相关数据进行检验处理。 2 结果 2.1两组护理操作满意度比较 详见表1。 2.2 两组护理操作一次成功率比较 详见表2。 3 讨论 3.1病患满意度提高 从表1可知，在人性化护理操作下，病患对护理操作的满意度提高。首先是称呼上的转变，增加了医患间的亲切感，这样一来，患者对护士的信任感增加，拉近了病人与护士的距离。病患主动配合相关的护理操作，为和谐的工作环境创造了条件。 3.2护理操作的成功率提高 从表2可知，在人性化护理操作下，病人对护理操作的目的、注意事项等均有清晰的了解。因为预支了相关操作，病患者的配合度提高，于是护理操作的成功率也就增加了。 3.3护理质量提高 在护理操作中应用人性化服务理念，在严格执行相关操作规范原则的前提下，尊重病患的意愿、提高病患的舒适度、询问病人感受和反应等，整个护理操作工作深入而具体，较大程度地提高了护理操作质量。 4 结束语 护士是建立医患关系的重要桥梁，在护理操作中应用人性化服务理念，不仅拉近了护士与病人的距离，而且提高了护理操作质量。