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精品论文 参考文献 论人本管理与医院文化建设 赵明富 （南京市胸科医院 210029） 【摘要】 医院文化是医院的灵魂，是实现医院经营战略的重要思想保障，是医院制度创新与服务创新的理念基础，是医院活力的内在源泉，是医院行为规范的内在约束。我院在医院文化建设中，突出人本管理理念，形成了管理思想“以职工为中心”，优质服务“以病人为中心”的人本文化。实现了医院发展和职工发展的双赢。 【关键词】 人本管理 医院文化 建设 【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）11-0120-02 医院文化是医院的灵魂，是实现医院经营战略的重要思想保障，是医院制度创新与服务创新的理念基础，是医院活力的内在源泉，是医院行为规范的内在约束。而每个医院都有自己特定的文化品质。我院在医院文化建设中，突出以人为本管理思想。坚持以人为中心，以质量为核心，以人的满意为目标。形成了管理思想“以职工为中心”，优质服务“以病人为中心”的人本文化。 1、 以人为本的管理理念 管理中的人本观念，是指在管理活动中，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性和创造性为根本手段，以达到提高效率和人的不断发展为目的的观念。其实质旨在实现个人发展与组织发展实现“双赢”。 医院作为员工职业生涯得以存在和发展的载体，要为员工提供良好的个人发展空间，让他们获得事业上的成功与满足，必须为每一位员工提供一个不断成长和发展的机会。营造良好的医院人才发展环境也要紧紧围绕培养、吸引、用好人才三个环节。 1.1 人文环境 人文环境是医院文化的具体体现。医院需长期形成优良传统和文化底蕴，以营造一种舒心的、和谐的良好氛围，鼓舞员工的士气和干劲，增强员工的凝聚力、向心力。医院的领导者要围绕核心竞争力提出医院的目标，让每位员工产生巨大的使命感和成就感，并愿意努力将目标变为现实。 “以职工为中心”是实现医院人本思想管理的基础，要正确处理“以职工为中心”与“以病人为中心”的辩证关系。“你想让员工如何对待别人，你就要如何对待员工”，这是人力资源管理中的一句至理名言，充分体现出以员工为中心的管理价值和重要性。医院对员工的管理，就是院领导与职工的关系，其内涵应该是围绕着尊重职工、依靠职工、培养职工、为了职工。 1.2 事业环境 医院事业的发展需要人才去推动，人才的稳定也同样需要事业来吸引。人的需求是由低向高逐步升华的，有才华的人，他们的需求绝不仅仅是物质待遇，更重要的是才能的施展和价值的实现。因此，医院管理者要为人才搭建有利于他们施展才华的事业平台，才能实现医院与人才的共同发展。 1.3 工作、生活环境 保证较好的工作、生活环境，是留住人才和吸引人才的最现实的问题。发达国家争夺发展中国家人才的主要武器，一是优厚的经济待遇，二是优越的科技环境。在医疗卫生系统，待遇条件是医疗技术人才流动最主要的原因。因此，一定要为人才提供必须的物质保证（设备、资金、信息等），切实解除生活的后顾之忧（薪金、住房、保险等），使他们安居乐业。良好的工作、生活环境也是吸引人才、留住人才的重要因素。 2、医院文化建设必须实行以人为本的管理 研究表明，以人为本在现代医院管理中的应用成效显著，充分体现了尊重人、理解人、相信人、关心人是办好现代医院的一条根本原则。现代医院管理理念中人是最重要的财富，是医院生存和发展的根本。 2.1 医院文化是以人为本的人本文化 医院是人格化的医院，医院的所有活动最终都是要靠人来执行的，而且医院的服务对象也是人。因此，医院的制度安排、战略选择，最终都必然会体现在人的价值理念中，也就是以医院文化的形式表现出来。人本思想在医院文化中也有丰富的内涵，例如“以病人为中心”的服务宗旨，“生物——心理——社会”这一新的医学模式等都包含着人本的思想。所以说，医院文化是以人为本的文化，是围绕人力资源开发的文化，是人性、人文服务的文化。 2.2 人本管理是医院文化建设的核心 医院人本管理的主要特点体现在：（1）基点是“人”；(2)体现了员工是医院的主客体的统一；（3）确立了“人”在医院管理过程中的主导地位。真正的现代化医院，只有从总体上积极推行人本管理，才能更好地形成团队精神，才能从本质上培育良好的医院文化，才能从各方面营造出一个团结、协作、和谐、健康、向上的工作氛围，才能让员工在为病人的服务中体味到工作快乐、职业的神圣和成功的幸福。 2.3 人本管理与医院文化具有内在统一性