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一 店长基础培训 建议与提示 ? 空杯心态 ? 准确定位 ? 务实，关注技巧 ? 参与和分享 ? 目标：轻松愉快有收获！  课程内容 第一部分 企业文化 第二部分 认识店长 管理者 管店、管人、“管”厂家业务 指挥官 门店运作 情报中心 销售专家 培训师 店铺管理者的角色认知 ? 领导者 ? 督导者 ? 执行者 ? 沟通者 ? 培训者 店长的管理者职责 * 顾客服务管理 ?指导店铺员工以职业化水准销售货品， 提供优质顾客服务，实现全面客户满意 ?妥善处理顾客投诉及合理要求 ?与顾客、商家建立良好关系 店长的管理者职责 * 人员管理?监管员工纪律及考勤情况 ?安排人员分配，确保人手充足?建议人事调动、纪律处分、下属晋升等事项?负责执行公司仪容仪表及制服标准?培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的工作知识?了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动  执行?处理同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬  业乐业 店长的管理者职责 * 货品管理?保证货品安全?确保店内存货合理?督导货场布置、橱窗展示及货品陈列?监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误?留意市场趋势，分析顾客反应及竞争对手的变  化，向公司提供积极建议。 店长的管理者职责 * 店铺日常运营?监察全店销售工作及保持运作正常?维持货场及货仓整齐清洁?处理一切维修工作?负责店内货品、财物及现金安全?督导收银作业，并掌握收银状况?控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备  的使用?确保各类营业表单及时、准确报至公司?带动销售?防范和处理突发事件?主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁 店 铺 日常运营 的 流 程 ■营业前开店准备 1、提前上岗，更换工服，正确佩带工卡，修饰好自 己的仪容仪表。 2、开早会 * 昨日工作总结 * 传达公司最新资讯 * 同事间相互经验交流 * 介绍昨日畅销货品及销售情况 * 了解工作中现存问题并及时解决 * 布置当天工作及制订目标 * 产品 FAB介绍 * 调整员工心态 店 铺 日常运营 的 流 程 ■营业前开店准备 3、清洁及整理 * 清洁地面、收银台、货架、衣架、橱窗的卫生 * 擦抹门、玻璃，保持干净明亮 * 检查货品、模特上是否有灰尘，并及时处理 * 检查货品排列顺序是否符合要求及价签、合格 证、标签是否完整、准确 4、清点货品 5、补货 店 铺日常运营的 流 程 ■营业中销售管理 1、销售货品，为顾客提供优质服务 2、随时保持货场环境整洁、干净 3、保持整齐美观的货品陈列 4、处理公司进、退、调货工作 5、随时注意店内环境（灯光、音乐、卫生、 员工士气）， 6、妥善处理突发事件 店 铺日常运营的 流 程 ■营业后的总结和整理工作 1、整理各类发票及销售小票 2、做好进、销、存帐目管理 3、清点商品，做到帐、物相符 4、做好补货工作 5、整理好环境卫生 6、员工更换工服 7、检查一切正常后，离店 店长的管理者职责 * 与厂家业务的良性互动?促销员?礼品?终端活动要点：厂家从你店面的没一点支持都需要付出相应的代价 附：柜台陈列规范 常见问题 柜台陈列的根本目的 柜台陈列规范 一、柜台陈列常见问题 1、排排站 2、为了陈列而陈列 3、乱用物料 二、柜台陈列的根本目的 促进销售 三、柜台陈列三大原则 1、重点突出 2、分清主次：产品是主角 3、陈列有序、有层次 一个建议：可以根据需要摆出系列专柜 比如智能手机专柜等 1、黄金眼位置为柜台