企业内容管理理论与应用评述.pdf

维普资讯 企业 内容 管理 理 论 与应 用 评 述 孙 广 芝 (北京大学信息管理系 北京 100871) 摘 要 分析了企业 内容管理(FCM)产生的背景，从理论、技术、应用 市场四个方面对企业 内容管理的现状进行了 评述。指出了目前企业 内容管理存在的问题，认为企业 内容管理 目前的理论与应用研究尚不足以满足企业的需求。尤 其在我 国，应用尚未全面展开，市场状况也不如 国外。面对这种状况，学术界及企业界应当更好地分析和把握企业 的 需求，使 ECM理论更科学、系统更实用。并帮助概括和分析总结企业 内容管理的实践经验。为企业的内容管理工作提 供参考，帮助企业建立 内容与盈利的纽带。 关键词 企业 内容管理 非结构化 内容 信息共享 随着互联网技术和信息技术的 日臻成熟，人类社会开始进 都受到 “信息雾”的负面影响，由于信息的无组织及低质量，导 入信息时代。信息时代的到来给社会生活的各个方面带来 了 致无法采取有效行动及做出周密决策 3【】。实际上，如果加 以合 巨大的变化，这些变化强烈影响了企业的生存环境。为了适应 理组织 、管理和使用 ，这些信息和数据将会帮助企业创造巨大 多变的市场需求，提高生产率、降低成本 、增加销售，在 日趋激 的价值。 烈的市场竞争中抢占先机，2O世纪9O年代 中期，全球掀起了信 1．2 海量的非结构化 内容也 需要像数据一样加 以管理 企 息化的浪潮。信息技术和信息系统几乎渗透到了每一个企业 业中的信息按照其结构化程度可 以分为结构化的数据和非结 的经营管理活动中，也使企业的组织结构、管理观念、管理技术 构化的内容。结构化数据指的是存在于企业各个应用系统数 等发生 了巨大改变，对企业的各个层次和各个领域均产生 了不 据库中的信息，而非结构化的内容是指企业中不存储在结构化 可忽视 的影响。从 6O年代开始发展起来的时段式 MRP、闭环 数据库中的其它信息。非结构化信息一般都是作为一个个单 MRP直至以面向企业内部信息集成为主的 MRPII已经不能满 独的文档存在于硬盘、文件服务器、E—mail服务器、网络服务 足企业多元化、跨地区、多供应和销售渠道的全球化经营管理 器等处，如备忘录、报告、信件 、白皮书、市场档案、调研报告、办 模式的要求 ，于是ERP,SCM、CRM、知识管理、内容管理等管理 公文档、演示文稿 、多媒体文件或对象等。 理论和系统开始进入人们 的视线。企业内容管理 (Enterprise 对于结构化数据，很多企业已将其作为公司的重要资产加 ContentManagement)作为一种新 的管理理论和系统，其 目标是 以管理，关系型数据库及数据仓库 的不断发展完善使企业收 有效管理企业中的海量非结构化数据 ，解决企业 中的信息孤岛 集、组织、查询和管理结构化信息的能力空前强大。近年来，人 问题 ，达到所有内容的沟通与共享 ，使实时企业成为现实。 们逐渐发现。实际上企业 中更多的信息是非结构化 的内容 。在 企业存储的海量数据中，传统的关系数据库管理系统处理的结 1 企业内容管理的产生背景 构化数据仅 占数据信息总量的15％，而其他85％的信息都是非 1．1 企业信息化产生了多种系统和大量的数据和信息资源． 结构化的 j。 企业在信息化过程中，不可能只建立一个单一的系统满足所 随着企业规模增大，企业 中的非结构化 内容越来越多，虽 有层面、职能和人员的信息需求 ，因此，企业中往往运行着各种 然从公司的角度来看内容增加意味着资产 的增多。但是员工查 名 目繁多的系统 。调查表 明，大 中型企业平均会有至少 3～5 找有用的文档或 内容会越来越困难。这一状况导致大量时间 个主要 的内容库天天都在运行 中…。这些系统每天都在产生 被浪费，严重降低了工作效率。面对非结构化 内容的数量和类 大量的数据