全面质量管理理论及其在图书馆管理中的应用.pdf

维普资讯 瑶 篱 治校与治学 全面质量管理理论及其在 图书馆管理中的应用 孥 均 宏 [摘 要]在传统图书馆向数字图书馆转化过程 中，全面质量管理理论最先进也最适合 当今中国图书馆改革 的需要 ，本文重点探讨进行全面质量管理的必要性和可行性 。 [关键词]图书馆；全面质量管理；服务质量 [中图分类号]G259．22 [文献标识码]A [文章编号]1006—0863(2005)10—0064—03 所谓全面质量管理 ，就是一个组织 以质量 品的成本则降到了次要位置。全面质量管理强 为中心，以全员参与为基础 ，通过让顾客满意 烈地关注顾客 ，坚持不断的改进 ，认为没有最 和使本组织所有成员及社会受益而达到长期成 好，只有更好 。同时，全面质量管理不仅注重 功的管理途径 。全面质量管理既是一种管理方 产品质量 ，还包括组织中的所有工作、所有活 法 ，又是一种管理哲学。 动的质量 。因为组织为顾客提供的产品和服务 一 、 全面质量管理理论 不仅与最终产品有关，也与组织中的每项工作 全面质量管理 的思想 ，最早是 由美 国统计 都发生联系，所 以它要求改进组织中每项工作 学家和管理学家 w ·爱德华兹 ·戴明 (W ·Ed— 的质量 。全面质量管理采用统计技术度量组织 wards·Deming)倡导的。到 1961年，美 国通 作业 中的每一个关键变量 ，然后与标准进行 比 用 电气公司总裁阿曼德 ·V ·费根堡姆 (A ·V 较以发现问题 ，追踪 问题 的根源 ，消除 问题 的 · Feigenbaum)根据 自己的实践，系统地提出 原 因。 了全面质量管理，并出版了 《全面质量管理》 全面质量管理最初关注产 品的质量 ，但随 一 书，从而拉开 了企业全面质量管理实践的序 着服务业的发展、竞争的激烈、顾客要求的提 幕。他在这部著作 中提出了全面质量管理 (To— 高，服务质量也逐步得 到重视 。现代 图书馆作 talQualityManagement) 的概念 ，即全面质量管 为促进社会信息交流和传播的服务机构，首先 理就是为了能在最经济的水平上，并考虑到充 承担着开发信息资源、为社会提供信息产品的 分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、 任务，如为读者提供馆藏 目录、综述述评、各 生产和服务 ，把企业 内各部 门的研制质量 、维 类型数据库以及检索工具等。其次，它要向社 持质量 的活动 ，构成一种有效 的体系。 会提供信息服务，如外借、阅览、参考咨询、 全面质量管理代表 了一种与早期管理理论 检索技能培训等 。无论是信息产品还是信息服 相反的观点。传统的观点认为：低成本是提高 务 ，现代读者都对图书馆提出了更高的要求。 生产率、扩大市场的唯一途径 ；而全面质量管 现代图书馆全面质量管理可 以被定义为： 理理论则强调为用户提供最佳质量的产品，产 图书馆以质量为 中心 ，以各部 门、各层次和全 2005年 1O期 总第244期 维普资讯 治校与治学 匿 薰 体员工参与为基础 ，通过综合运用现代管理技 3．功能标杆学习：即过程标杆学习，即考 术、专业技术、现代化设备，建立健全质量保 察一