快递运营实务项目2快递网点业务管理.pptVIP

BEA Confidential * 3 询问和验视 快递业务人员应对快件进行询问及验视，以保证快件的安全 模块二 网点业务管理 查看货物是否符合快件寄递范围，有无违禁品，超重超大件 查看包装上的地址是否属于本公司服务范畴内 查看物品的包装是否符合要求 包装 封装时应防止快件出现以下情况：变形；破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。 模块二 网点业务管理 5 4 重量与规格 快递服务人员对所客户所寄递的快件应进行严格把控，切勿让超重超大件进入运作流程 6 快递单据：快递服务人员应指导寄件人按照相关要求填写快递运单。 模块二 网点业务管理 填写内容包括：寄件人信息、收件人信息、快件信息、费用信息、约定信息、 快递单自有内容包括：快递公司信息、条形码、背书信息； 模块二 网点业务管理 情景导航： 有位叫李伟的先生打来电话，告知自己住在彩虹城6幢1单元301，有本书要寄快递给外地的朋友。你是YD公司负责该区域门店的收件员，请问接下来你要做哪些准备？如何完成收件工作？ BEA Confidential. | * 模块二 网点业务管理 网点操作环节 客户处操作环节 模块二 网点业务管理 1 接收取 件电话 2 检查装备 前往取件处 检查货 及外包装 3 开箱验货确 认可操作性 4 填写 快递单 5 开始 称重 核价 确认 价格 收款开 具发票 6 发件联交客户 7 8 货物回到网点 9 上交结账联及交款登记 11 10 结束 收 寄 异 常 情 况 模块二 网点业务管理 课堂练习 1、以下物品该采用什么包装材料，如何包装？ A、快递业务知识教材 B、红酒 C、硬盘 D、一箱桔子 E、带电池的单反相机 课堂练习 2、以下物品属于快递网点接受范围的有？ A、重量为70斤的物品 B、打火机 C、磷 D、刀 课堂练习 课堂练习 主要内容 2.2.1 快件的收寄作业 2.2.2 快件的派送作业 模块二 网点业务管理 什 么 是 派 件 呢 ？ 派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收的过程。 自取 按名址交付 模块二 网点业务管理 1 2 3 4 5 派 送 时 间 人 员 着 装 投 递 次 数 快 件 签 收 费 用 和 单 据 派送要求 模块二 网点业务管理 派送要求 投递次数 快递服务组织应对快件提供至少两次免费投递。 投递两次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人费用标准。 模块二 网点业务管理 快件签收 ① 快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件； ② 若收件人本人无法签收时，快递服务人员可与收件人（寄件人）沟通，经允许后，采用代收方式，也应告知代收人的代收责任； ③ 与寄件人或收件人另有约定的应从约定。 验收无异议后，验收人应确认签收；拒绝签收的，验收入应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。 模块二 网点业务管理 自取方式主要适用于以下几种情况： ① 投递两次仍无法投递的快件，可由收件人到指定地点自取； ② 相关政府部门（如海关、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地点自取； ③ 收件地址属于尚未开通快递服务的区域，通过与寄件人协商，可采用收件人到指定地点自取的方式。 模块二 网点业务管理 网点操作环节 客户处操作环节 模块二 网点业务管理 1 检查 异常 2 入库按区 域分拣 生成派送 清单出库 3 设计派件 路线 4 查看 证件 5 开始 客户 验收 收款 签收 6 异常货物 二次入库 7 8 上传 签收信息 9 上交签收联及交款登记 11 10 结束 1 查看货物与快件单，检查件数或者货物是否有破损或其他异常。 3 清点货物无误后在交接单上签字确认 2 包装破损、地址错误、重量明显有误的货物严禁派送，将错货信息及时反馈给上级相关人员 模块二 网点业务管理 根据派送地址，结合自己所辖范围，合理安排派送路线。 根据派送路线，将小件按顺序进行整理袋装 对于非正规办公场所的收货地址，派送之前先电话联系客户，确定客户地址并约派送时间 模块二 网点业务管理 派 件 异 常 情 况 模块二 网点业务管理 课堂练习 1、在派送过程中，若货物外包装完好，顾客要求验货，快递业务人员可以予以拒绝。（ ） 2、在派送过程中，连续两次投递未能投资的快件，快递业务人员可以要求客户自提或收取一定的费用。（ ） 3、快递业务人员应将本区域所有快件派送完毕以后再去进行该区域的收件工作。（ ） 4、若发现并非属于本区域派送范围内的快件，可直接进行派送，无需向总部进行反馈。（ ） 课堂练习 在货物派送时，以下做法正确的是（ ） A、货物签收前必须核