基于4c理论浅析昆明新东方呈贡教学区营销策略.docVIP

学科分类号（二级） 本科学生毕业论文（设计） 　 题　　目 基于4C理论浅析昆明新东方　 　　　　　　　　　　呈贡教学区的营销策略　 　　 姓　　名　　　 *****　*****　 　　　　 学　　号　　　　***********　　　　　　 院、　系　　　经济与管理学院 　　 　　 专　　业　　　　市场营销 　　　　 　　 指导教师　 　******　　　 　 　 职称（学历） *************** 基于4C理论浅析昆明新东方呈贡教学区营销策略 摘要：昆明新东方呈贡教学区自2011年建立以来一直秉承着新东方集团统一的制度和服务，取得了一定的办学成绩。但随着呈贡多家培训学校的进驻，竞争明显加剧。本文从4C理论的角度出发对呈贡教学区营销策略进行调查，分析发现其存在培训项目单一、教学硬件设施落后、个性化与标准化的不协调发展、沟通不到位等问题。为此提出了合理增加培训项目、改善教学环境、个性化与标准化相结合、加强沟通等建议。对新东方拓展战略有积极的借鉴意义。 关键字: 新东方 4c营销策略 呈贡教学区 英语培训 前言：新东方自建立以来以“从绝望中寻找希望，人生终将辉煌”的励志模下发展壮大，但随着内部的扩张、市场竞争的加剧，使得新东方也出现了一系列的问题。昆明新东方呈贡教学区自建立以来凭借着优异的教学质量、幽默励志的课堂气氛、先进的教学理念和优质的服务态度，得到了学员的认可和肯定。但由于新市场开拓中的特殊性,必须寻找新的营销策略，才能在新的市场领域立于不败之地。 一、4C营销策略概述 （一）4C营销策略的基本概念 美国学者罗伯特?劳朋特教授在1990年提出了4C营销理论。它主要包括Customer(顾客)主要指顾客的需求；Cost(成本)不单是企业的生产成本，还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，但亦能够让企业有所盈利；Convenience(便利)；即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利；Communication(沟通)则被用以取代4Ps中对应的Promotion(促销)，以顾客为中心，通过对顾客进行积极的双向沟通，建立起基于共同利益的新型企业/顾客关系。 4C理论不再是企业单方面的促销和劝导顾客，而是在双方面的沟通中找到能同时实现各自利益的平衡点。在它的指导下，越来越多的企业更加关注市场和消费者，希望在激烈的竞争中与顾客建立一种更为密切的的关系。但从企业的实际应用和市场长远趋势看，4C理论依然存在缺点。首先：4C理论以消费者为导向，着重寻找消费者需求，满足消费者需求，而市场经济还存在竞争导向，但企业不仅要看到需求，而且还要更多地注意到竞争对手。冷静分析自身在竞争中的优劣势并采取相应的策略，才能在激烈的市场竞争中获胜。其次：在4C理论的引导下，企业被动的追求顾客的需求，被顾客牵着鼻子走，使企业失去了自己的目标，付出更多的成本，不利于企业的发展。 （二）4C营销策略的应用价值 1.迎接21新世纪的挑战 21世纪是新经济时代，现代科技的迅猛发展，从根本上改变了人们的生活方式和社会生产方式，带来比以往更为复杂的快速发展变化的社会经济环境、社会关系和剧烈的全球竞争，无论从国家还是从企业的角度，新世纪的挑战巨大的。 新的环境要求洞察消费者的购买行为，4C理论是新世纪的产物，对迎接新世纪的挑战，适应新世纪的环境具有巨大的价值意义。 2.促进经济的增长 在社会主义市场经济条件下，经济是否增长取决于满足人民日益增长的物质文化精神需。4C营销以消费者为中心，强调消费者的需要，为生产者提供新的价值生产领域拓展的手段以及实现顾客满意价值的手段，从而促进经济的增长。 3.促进企业的成长 发展在经济全球化的大背景下，企业在营销的过程中，不仅要有长远的战略目光，而且要站在消费者的角度，把握消费动态，不断地调整营销策略，提高整个企业的市场竞争力。4C营销理论以顾客为导向，根据顾客的需求，不断创造出更多能满足顾客的新项目，重视顾客的满意度，尽量降低顾客的购买成本，最后以客户为中心进行双向的沟通，使企业在众多的竞争中成长。 二、昆明新东方呈贡教学区的概述 （一）新东方教育科技集团的概述 新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，董事长兼首席执行官俞敏洪，新东方集团自成立以来阐述一种朝气蓬勃、奋发向上的精神，以“从绝望中寻找希望，人生终将辉煌”的励志模式下不断的发展壮大。 目前新东方以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、职业教育系统、基础教育系统、科技产业系统、文化传播系统、咨询服务系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育产品研发、教育服务于一体的大型综合性教育科技集团。2006年，新东方教育科