基于阅览空间的读者服务优化环境建设与增值服务.doc

基于阅览空间的读者服务优化：环境建设与增值服务 韩丽风 邵敏 （北京 清华大学图书馆） 摘要：高校图书馆阅览空间是图书馆各类资源和服务的基地，也是高校教育的一个基地，应该充分挖掘空间优势，优化阅览环境建设，使服务融入环境，空间彰显服务，为图书馆服务增值，为读者打造一流的学习空间。基于阅览空间的环境建设和服务创新，需要从全馆层面上统筹、推动、指导和实施。 关键词：高校图书馆 阅览服务 信息共享空间 环境建设 增值服务 资源推广 中图分类号：G252 阅览空间与环境建设的重要性 “环境育人，空间育人”是教育领域尽人皆知的教育信条。著名教育家陶行知先生有言：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围，本身就具有广泛的教育功能。”而且这种教育方式潜移默化、润物无声。高校图书馆是高等教育的一个重要组成部分，图书馆阅览环境建设问题绝非简单的表面工作、形象工程，而是发挥教育功能的重要阵地，也是图书馆管理是否到位、服务是否完善的重要方面。在一流的图书馆空间，除了舒适的、文化的环境外，其清晰到位的指示说明，温馨体贴的设计和提示，无处不在的宣传教育，这些本身是构成环境的一部分，同时也是一个图书馆主动服务、专业服务的呈现。 笔者从调研情况看，目前国内优秀的大型公共图书馆在空间环境建设、传统阵地服务方面普遍比高校图书馆更为重视。相比之下，多数高校图书馆致力于数字图书馆的建设与服务，例如电子资源、网络服务、虚拟咨询等等，而在图书馆作为空间的服务和环境建设方面显得滞后了。不少图书馆内或多或少存在类似这样的情况：没有任何指示的开架阅览区，毫无内容的空白墙壁，破损的提示牌，干枯的盆花等等，而这些现象背后实则图书馆相关工作的缺失或忽视。文献[1]亦指出：“很多高校图书馆虽然表面上高大气派，装修豪华，但却忽略了营造其内部空间的文化氛围”。诚然，数字图书馆环境下，用户对图书馆传统资源和馆舍的依赖度降低，不必到馆就可以使用数字化资源和服务。对高校图书馆而言，实际情况却是读者特别是本科生、研究生的到馆率仍然很高，占座问题就是一个印证——也许正因为拥有稳定的读者群，高校图书馆不必像公共图书馆那样想方设法“吸引”读者到馆，所以相对忽视了图书馆作为空间建设的重要性。然而，图书馆空间是图书馆形象的实际展示，也是图书馆各类资源和服务的基地，用户对于图书馆的感知和认识很多来自这一实体，这个空间建设得好，可以激发用户对图书馆的探索兴趣，从而使图书馆资源与服务的利用最大化；反之则起到相反的效果。因此即使在数字图书馆环境下，图书馆作为空间仍然具有不可替代的意义[2]，高校图书馆应该充分利用图书馆空间优化阵地建设，将其作为图书馆创新服务、服务育人的阵地，展示图书馆专业服务的窗口。当前的图书馆发展阶段是复合图书馆，一方面要重视数字图书馆建设和服务，把服务送到读者桌面、主动把服务送到院系，另一方面决不能忽视传统图书馆的立身之地、数字图书馆的基础，即图书馆实体空间，这可谓复合图书馆时代读者服务的“两条腿走路”。 信息共享空间与传统阅览空间的服务创新 在图书馆空间建设方面，“信息共享空间”（Information Commons）无疑是近些年来的一个热点，许多图书馆已在基础设施、硬件配备上实现了基本的目标，即在电子阅览、多媒体阅览的基础上还设立了小组讨论区、休闲区、个人学习区、IT或参考咨询服务区等，然而，信息共享空间还应该怎样创新服务使得“软”环境也上一层楼呢？ 在传统阅览方面，为了提高资源利用率，图书馆传统阅览空间已由早先的小格局、闭架式走向无人看管的大空间、大开架，图书馆在阅览方面的人员配置越来越少。以清华大学图书馆为例，2003年期刊阅览包括由中文现刊、中文检索刊、外文现刊、外文过刊四个业务小组共10位馆员（加一位合同制人员），而2009年缩减为一个报刊组仅3位馆员（加两位合同人员），还因业务调整增加了原来老馆报刊阅览室3人的工作内容，相当于减少到原来的1/4。有一些图书馆的流通阅览服务已经实现“业务外包”，将验收、上架、整架等技术含量低、重复劳动为主的工作外包给专业劳务公司[3]。从人力资源管理上，这种趋势实现了减员增效，保障阅览区正常运行，读者可以有序阅览。传统阅览服务能否在此基础上深化、向专业服务转型？ 无论是传统的阅览服务，还是目前的信息共享空间，阅览空间作为图书馆的主要区域，是一个可以大有作为的舞台，应该充分挖掘空间优势，优化阅览服务环境，树立图书馆的良好形象，展示图书馆的专业服务，使服务融入环境，空间彰显服务，为图书馆服务增值，为读者打造一流的学习空间（Learning Commons）。基于阅览空间的环境建设和服务创新，不仅是阅览管理人员需要考虑的问题，更重要的是从全馆层面上统筹、推动、指导和实施。 空间环境建设的基础工作 3.1 舒适宜人的阅览环境