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护士的交流?技巧在临床?中的应用 摘要: 在飞速发展?及医学模式?转变的今天?，只有掌握与?病人沟通技?巧，善待病人，才能赢得医?疗市场。信息的交流?和人际沟通?是“人性化”护理过程中?的一个重要?部分。有效的交流?技巧可以培?育医护人员?和病人之间?的相互融洽?、相互信任、彼此配合的?关系，使患者的心?理状态处于?最佳水平来?接受治疗和?护理。在接待病人?时，要以愉快、积极的情...... 专题推荐： 临床快报 药市动态 违法广告 医保动态 药品价格 流感疫情 保健常识 妇科课堂 医改动态 　　在飞速发展?及医学模式?转变的今天?，只有掌握与?病人沟通技?巧，善待病人，才能赢得医?疗市场。信息的交流?和人际沟通?是“人性化”护理过程中?的一个重要?部分。有效的交流?技巧可以培?育医护人员?和病人之间?的相互融洽?、相互信任、彼此配合的?关系，使患者的心?理状态处于?最佳水平来?接受治疗和?护理。 ??? 1? 注重仪表 ??? 良好的外在?形象对建立?良好的护患?关系起着事?半功倍的作?用。仪容、仪表、服饰、精神状态等外在?形象至关重?要。在接待病人?时，要以愉快、积极的情绪?感染病人，减轻病人的?恐惧心理。人们常说：“微笑是最好?的语言”，是人际交流?中解决生疏?紧张的第一?要素。和蔼可亲、平易近人是?沟通的先决?条件，也是护士良?好修养的表?现。 ??? 2? 要对病人选?择恰当的称?呼 ??? 要尊重病人?，选择合适的?称呼往往是?我们与病人?建立良好关?系的起点。每日接触病?人用亲切的?语言称呼病?人的名字，不要用某床?某号字样称?呼病人，则更能让病?人感到护士?的关注，利于消除紧?张的心理。 ??? 3? 语言是护士?与病人沟通?的重要工具? ??? 3.1? 要善于抓住?与病人交谈?的契机? 无论为病人?做何种处置?，都必须用语?言与病人进?行沟通，以解除其思?想顾虑和负?担，取得良好的?配合。与病人沟通?不一定要有?固定的时间?、地点与病人?正式地交谈?，如在为病人?采血、肌注或输液?时，可以一边操?作一边与病?人交谈，这样既分散?了病人的注?意力，又能了解病?情，有针对性地?对病人进行?健康宣教。如能抓住与?病人交谈的?契机往往会?收到意想不?到的效果。 ??? 3.2? 谈话要有针?对性? 与病人交谈?要有主题，有目的的交?谈。要针对病人?的年龄、性别、职业的不同?，选择不同的?谈话方式和?内容，要紧紧围绕?病人的病情?与治疗，不要漫无边?际，要善于控制?谈话的局面?，将谈话限制?在自己需要?的信息范围?内。 ??? 3.3? 谈话要有科?学性、艺术性? 现代护理学?的发展要求?护士不但有?熟练的技术?和扎实的理?论，还必须具有?其他各个领?域的知识，才能对病人?提出的各种?问题做出有?科学依据的?回答，取得病人的?信任。 ??? 人往往对于?陌生知识领?域的问题容?易产生暗示?，但我们应避?免不良暗示?，使用积极的?暗示。如在做青霉素试敏时，为避免不良?的暗示，不要对病人?说：“您如感觉有?头晕、头痛、胸闷等就及?时告诉我们?”，而可以对病?人说“您如果感觉?哪不舒服就?及时对我们?说”。 ??? 4? 沉默的作用? ??? 恰当而适时?机的沉默也?将给病人十?分舒服的感?觉，它可以给病?人考虑问题?及调适自己?的机会。语言上的技?巧可以促进?交流，但不是唯一?可以帮助人?的方法，在护理工作?中如急于打?破沉默会使?护士失去一?些很重要的?治疗机会，一个可以把?自己的角色?扮演好的护?士，可以静静地?和患者坐下?来，以非语言的?方式传达亲?人般的体贴?和温暖的关?怀，可以给对方?思考的时间?。这时，护士可以对?病人说：“如果你不想?说，你可以不说?，我希望能在?这里陪您一?下”。这种适当的?沉默也是一?种重要的护?患交谈技巧?。 ??? 5? 掌握聆听的?技巧 ??? 在与病人交?谈过程中，护士要注意?全神贯注地?听病人倾诉?，注意保持眼?神的交流。倾听不仅是?指听到对方?说话这样一?种单纯的生?理过程，而是包括了?生理的认识?和感情过程?。倾听过程包?括了接受口?语和体语这?两种信息。必要时给予?适当的反应?，如适当地说?：“嗯”“是”“对”或点头表示?接受对方的?内容，希望他继续?讲下去。不要随便打?断病人的说?话，以示尊重。要使自己成?为有效的聆?听者。 ??? 6? 善用非语言?符号系统 ??? 护理过程中?常用的非语?言符号系统?包括面部表?情、目光接触、身体的姿势?和运动以及?必要的触摸?（对儿童、重病人）。 ??? 有时对病人?的关心体贴?可以体现在?一个细微的?动作中。如为发热病人摸摸额?头，在寒冷的冬?天为病人掖?一下被角等?。一个细微的?动作体现出?亲情的关怀?。