- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
转变护理服务观念 优化护患关系
精品论文 参考文献
转变护理服务观念 优化护患关系
贾 惠 王凤娥(内蒙古巴彦淖尔市医院南区心内科 内蒙古巴彦淖尔 015000)
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2010)27-0297-02
随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,乃至向更高层次的文化竞争的转变, 为了给患者提供优质的服务, 创造自己的护理品牌,我们在“以人为本,患者至上”服务宗旨的基础上提出了“十个一工程,五心换五”护理服务主题,并将健康宣教与告知应用于护理工作中,以适应现代社会的进步和需求。
1 重视首因效应,建立良好的护患关系
1.1 人际交往中的第一印象非常重要,起着先入为主的作用,环境对病人心理状态有很大的影响,优良的医疗环境可使患者产生并保持愉快的心情,不良的环境会使病人烦躁、淡漠甚至影响疾病恢复。因此,我们要为病人营造温度适宜,空气新鲜、流通,病床清洁、干燥的就医环境,让病人产生舒适感,从而稳定病人的情绪,有利于建立和谐融洽的护患关系。
1.2 护士仪表及举止 仪表是指人的衣着姿态与风度,仪表在人际吸引中有着重要作用。因此,要求护士的仪表应整洁、亲切、端庄,以展示护士群体的整体素质及精神风貌,塑造护理职业的美好形象,同时也影响着病人及其家属的情绪。所以护士必须时刻关注着自己的仪表。
1.3 护士的语言礼仪 在护士的语言规范中重点突出文明性、礼貌性、情感性、规范性,恰当的运用文明礼貌的“五句十字”。如在接待病人时起身微笑迎接,主动问好,做一些相关的介绍……“请”是请求和告知的礼貌语,可以赢得主动,使患者感到被尊重;“谢谢”则是在得到患者及家属对我们工作的配合和支持,获得理解与帮助的时候运用;”对不起”在因服务不周给患者造成不便、打扰或妨碍了患者时运用;在与患者作别时用“多保重、请慢走”等语言来代替“再见”。
1.4 加强责任心,提高技术水平 针对目前招聘护士多,工作经验少,处理问题及操作技术能力差的特点,工作中强调护士加强责任心,加强技术操作训练,严格执行各项诊疗常规和操作流程,理论上不断更新知识结构,全方位提高自身素质和修养,更好地服务于患者。
2 提升护理服务品质,优化护患关系
2.1提高法律意识,防范护理纠纷 在不断提高业务水平的基础,加强相关的医疗卫生管理法律、法规的学习,明确护理人员在医疗护理中的法律责任与义务,增强职业使命感和责任感。依法规范护理服务行为,改进工作流程,提高工作效率,以质量为核心,防范医疗差错、纠纷的发生。在遇到病人或家属对我们工作有误解和偏见时,学会换位思考,理解病人或家属。在任何情况下都保持良好的心态,以情感人,以理服人,提高病人对护理工作的顺应性和信任度,保证护理计划的顺利完成。
2.2提高护士的沟通水平,消除纠纷隐患 沟通在护患关系中极其重要,没有沟通,护理人员就无法评估病人,无法收集有效资料和信息,无法发现潜在的护患矛盾,因此,在护理工作中要求每一位护士都能熟练掌握沟通技巧。沟通包括语言沟通与非语言性沟通,护患间进行语言性沟通时恰当调节语音、语调、语气,用通俗、清晰准确、符合个性化的语言,结合病人实际情况向病人说明诊疗计划、检查、治疗及手术需注意事项,可能发生的并发症和意外,并认真听取意见,准确回答问题。非语言性沟通是借助动作、手势、眼神、表情等来帮助表达思想、情感、兴趣、观点、目标及用意的方式,当我们为病人进行护理时,使用恰当的示范动作来补充语言,能使病人更充分的理解我们的要求和目的,更好的配合我们的护理工作,如护士的表情亲切自然,可使病人有愉快和安全之感,进而缩短了护患之间的距离;相反,如果我们表情淡漠,不耐烦或将个人情绪带到工作中,病人会感到恐惧、疏远或不信任,即使他们有生理和心理上的问题也不愿意向我们透露,这便影响我们对信息的收集,有效护理工作的实施。通过有效的沟通,精心的护理,真诚的关爱,可取得病人信任,了解其心理活动以便及时采取有效的治疗手段和护理措施,使病人心情舒畅,配合治疗护理,以便于早日康复。
3 实行延伸服务,发展护患关系
对出院病人进行定期电话随访,了解病人出院后的情况,针对存在的护理问题继续健康指导,这样不仅加深了情感交流,有利于及早发现病情,早期干预,控制病情,对患者而言有效的减少了医疗费用,复诊率的提高也增加了医院的经济效益,同时为改善护患关系奠定了基础。
综上所述,建立护患间良好的关系是实现良好的护理效果的基础,在这方面护士发??着主导作用,所以护理人员从思想上转变了服务意识与观念,端正了服务态
您可能关注的文档
- 路面现场热再生技术在高速公路养护工程中的应用.doc
- 路面结构荷载应力有限元分析研究.doc
- 路面现场热再生技术在公路养护工程中的应用.doc
- 路面沥青下面层热再生技术及其应用实践探析.doc
- 路面沥青混凝土离析的成因及控制方法.doc
- 路面混凝土施工质量的全面控制和管理研究.doc
- 路面裂缝在市政施工中的控制方法研究.doc
- 路面裂缝问题在市政工程施工中的控制探讨.doc
- 跳出题海,“说”出效率.doc
- 跳出数学课堂多媒体应用的误区.doc
- 小学科学:ESP8266智能插座电路原理与动手实践研究教学研究课题报告.docx
- 《金融开放浪潮下我国多层次监管体系构建与创新研究》教学研究课题报告.docx
- 区域教育质量监测中人工智能应用的数据质量分析与优化策略教学研究课题报告.docx
- 《金融科技监管中的数据治理与合规性要求》教学研究课题报告.docx
- 《3D打印技术在航空航天领域中的多材料制造与复合材料应用》教学研究课题报告.docx
- 《绿色金融发展中的政府职能与市场机制研究》教学研究课题报告.docx
- 《植物工厂多层立体栽培光环境调控技术对植物生长发育节律的调控机制探讨》教学研究课题报告.docx
- 销售团队年度业绩总结.docx
- 银行风险管理与金融危机防范.docx
- 银行网络攻击预警与快速响应机制.docx
最近下载
- 2025年内蒙古时事政治考试试卷带解析必考题.docx VIP
- 人教版数学三年级下册单元试卷【1-8合集,含答案】.pdf VIP
- 2025年内蒙古时事政治考试试卷带解析参考答案.docx VIP
- (答案)奥赛经典-奥林匹克数学中的几何问题---习题与讲解(第1-2章).pdf VIP
- 奥赛经典奥林匹克数学中的几何问题.pdf VIP
- 奥的斯电梯ACD4 原理图纸注释.pdf VIP
- 2025国家能源集团新疆哈密能源化工有限公司社会招聘(51人)笔试参考题库附答案解析.docx VIP
- 建设项目环境影响报告表.PDF VIP
- 呼吸科利用PDCA循环提高住院患者吸入剂使用正确率品管圈.pptx VIP
- 2024-2030年全球气动导弹弹射发射器(PMEL)行业现状、重点企业分析及项目可行性研究报告.docx
文档评论(0)