运用人文关怀技巧预防护患纠纷的临床体会.docVIP

精品论文 参考文献 运用人文关怀技巧预防护患纠纷的临床体会 王 昕 （河北省成安县人民医院内科 056700） 【摘 要】目的：预防护患纠纷，做好护理工作。方法:推进优质护理服务活动，真正实现人性化护理。结果：完善护理工作制度，对护理工作的岗位职责和工作流程有明 确规定。结论：深刻领会到这一特色护理活动是贯彻以人为本护理的长效机制，才能使护理工作向更加科学高效的方向发展。 【关键词】人文关怀；人性化；护患纠纷； 一、运用人文关怀技巧的调查 对某院的120 位患者随机分成两组：60 例为对照组，男49 例、女21 例，平均年 龄37 岁；60 例为观察组，男37 例、女23 例，平均年龄36 岁。对照组：采用常规的 专业护理。观察组：在常规护理的基础上，运用人文关怀技巧。一月后进行问卷调查， 调查表120 份，收回有效调查表120 份，即全部有效。下表是统计结果： 表1 两组患者的主观满意度评价比较（n） 通过上表发现，运用人文关怀技巧的观察组，“服务态度”、“沟通技巧”和“工作 责任心”等好评率均明显优于对照组；这些说明运用人文关怀技巧对患者的治疗和主 观心理有很大帮助，可以建议临床进一步推广。 二、人文关怀在护理过程中预防护患纠纷中的作用 2.1 人文关怀在护理过程中预防护患纠纷的必然性 我国医学模式认为，医疗工作不仅要为患者提供优质的技术服务，还要对患者心 理、文化、背景、生活进行安慰和治疗，指导其正确的处理与社会、家庭、人员中的 关系，将人文关怀体现在护理服务中。而且随着护理范围和理念的不断加深扩大，“以 人为本”护理理念的管理实施，能更好地激发人的内在潜能，使患者获得满足感、成 就感，提高护士的工作积极性，更好地发挥护理工作，与患者建立良好的护患感情和 关系，促进康复。在护理过程中，将人文关怀作为提高护理人员全面发展的重要内容， 尤其是现阶段，护理纠纷和护患关系日益紧张的今天，人文关怀在整个护理过程中对 护理人员的形象塑造和护理质量，建立和谐护患关系起到指导、促进作用，也使护士 与患者之间形成相互尊重、理解、支持的合作关系，促进和谐构建。 2.2 护患沟通需要人文关怀 护患沟通是整体护理实施好坏的关键，是护患双方互相理解、解决问题的重要手 段，也是建设和谐护患关系的基础。现在强调护理人员在加强与病人沟通，为病人提 供优质护理之外，要体现护理人员的仁爱之心，其实就是一种人文关怀。通过护患沟 通，患者可以看到、听到、感受到护士的人文关怀和医院的人文精神，从而对医院和 医护人员有重新的认识。融入人文关怀的护患沟通，可以增加病人及家属对医院和护 理人员的信任感和依赖感，让病人有在家的感觉，愿意与医护人员配合，全身心地放 松、无负担地进行治疗，同时护士也可以从多角度、全方位更深入地掌握病人的病情， 了解病人的社会背景及对疾病愈后的态度。 三、加强护士人文关怀理念和培养，预防护患纠纷 3.1 树立良好人文关怀理念 在护理过程中，护士作为指导者、实施者占据着有利地位。护士作为特殊职业人 群，每天高度紧张、繁琐的工作导致其心理压力大，休息时间有限。因此，在加强护 士的人文关怀培养，融合护理服务理念的同时，也让自己得到人文关怀，适当满足自 己的需求，从而提高工作积极性。加强法律法规和护理制度的学习，提高自己的人文 和道德素质，正确面对患者的疾病和心理痛苦，承认其价值和地位，尊重患者，满足 其各方面的价值，提高自我保护和风险意识，在护理过程中认真执行各项操作，保证 其优雅的举止、良好的语言谈吐、规范的技能操作，减少护理差错的发生，取得患者 和医院的认同。 3.2 对患者进行人文关怀，尊重生命价值 树立以人为本的护理服务理念，使之成为一种习惯，与患者建立良好的人文关怀 氛围，关注、关心患者。护患关系在护理中是从始至终存在的，良好的护患关系可促 进患者康复，提高护理质量。随着人们对健康和生命期望的提高，要求我们在护理过 程中不仅要认识到患者的尊严，不能因为生命力降低而递减，而是要更好地维护其尊 严和隐私，为患者提供更舒适、良好的人文环境。人文关怀是指导护理实施的基本理 论，是护理文化要求的核心内容，我们护士在具体医疗活动实施中，要以人文关怀为 理念，从各方面满足患者需求，从而使护患关系平稳和谐发展。 3.3 实行人文关怀，加强患者心理沟通，健全其人格发展 加强与患者心理沟通，使其疾病、心理、人格得到全面治