通过满意度电子评价系统 提高医院服务水平的分析与体会.docVIP

精品论文 参考文献 通过满意度电子评价系统 提高医院服务水平的分析与体会 谢希 　　(南京市栖霞区迈皋桥医院 210028) 　　【摘要】2013年我院围绕卫生部、省、市及县卫生局关于开展“服务好、质量好、医德好及患者满意”活动（即“三好一满意”活动）相关文件的要求，为畅通医疗服务的评价渠道，方便群众监督，对医务人员进行约束，在区卫生局的统一部署下，通过卫生局与医院的专线网络上传，实时反馈医院满意度情况评价结果，从而为前来医院就诊的患者对医务人员服务质量直接提供了一个“群众直评、即时监督”的新监督途径。区卫生局及医院相关管理部门根据电子评价系统所反映的实际情况，对号入座，加强对窗口服务单位和人员的监督管理，并进行定期评价考核，将评价结果与科室的绩效分配及个人的医德医风考核挂钩。 　　【关键词】患者满意度 网络上传 即时监督 　　【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2014）13-0395-01 　　1 传统满意度调查方式 　　自1956 年美国首次尝试运用患者满意度评价医疗服务质量以来，患者满意度已逐渐成为评价医疗质量的一个重要指标。其主要分为门诊病人问卷调查、出院患者跟踪调查、出院病人电话回访、意见箱和意见薄反映、社会监督