关于某乡镇卷烟市场情况的调查报告..docxVIP

关于某乡镇卷烟市场情况的调查报告 关于某乡镇卷烟市场情况的调查报告 　　作为国家垄断市场其中一个的卷烟市场，老百姓们是否受到压榨和剥削？各个细分市场的烟草局的服务态度又如何呢？为此我们湖北汽车工业学院市场营销专业的学生对十堰市的整体烟草市场做了详细的调查，包括卷烟市场消费者调查和客户满意度调查。 一、样本情况 　　此次调查范围涉及十堰市七个县25个卷烟市场的调查，从抽样的随机性来看，还是很能代表整个十堰市卷烟市场的基本情况的。为了更好的调整市场，改善烟民的抽烟习惯和身体健康状况，提高烟草市场的公平公正和透明度，市烟草局委托我们汽院对十堰市的烟草市场情况做了调查。作为委托方，我们有义务认真完成任务，作为第三方，我们有责任公平公正处理各种调查情况。我们通过问卷的形式，配合口头问答的形式来完成调查的。 　　本次调查的样本情况为：整个羊尾镇上有24家零售户，加上乡村里总共有83家零售户，我们随机选取了镇上的6家零售户和乡村里的18家零售户，其中18家乡村零售户分9个村子，每个村子选了2家零售户，所以城镇的选取率为25%，乡村的选取率为30%，而整个零售户的选取率为29%。烟民消费者我们都是随机选取的，只要是我们跑过的每个地方基本上我们都会随机的选取其中的部分烟民来做一个调查，认识字的我们就让他们自己来完成问卷，而不认识字的和不懂问题意思的我们都会以口头问答的形式来完成问卷，我们总共完成了52份烟民的调查访问，其中有两份作废，我们又从中很随机的去掉了三份问卷，留下剩余的我们要求的样本数的问卷数量，也就是47份有效问卷。最后我们详细的完成了统计工作。这次调查为期三天，从XX/6/28-XX/7/1，脚程跑了100多里路，最终终于艰难并保质保量的完成了任务和委托。 　　零售户情况：老板基本上是中年男女，平均年龄在40左右，文化程度相对较高，平均都在高中文化水平，平均月收入在2000-3000，虽然他们都在做烟的买卖，但他们大多数都不吸烟。 　　消费者情况：由于是在农村里，青年男女大部分都外出打工，留在乡村的只是些老幼妇孺，他们的平均年龄在50岁左右，都是上个世纪60年代左右的人，所以整体文化水平都不高，基本都是初中以下教育程度，而且他们的烟龄大多都在20年以上，再加上他们的收入水平较低，月收入在1000元以下，因此他们大多是中低档烟消费者，也因此他们对一些烟已经形成了一定的忠诚，比较注重以往的抽烟习惯。农村烟民的消费水平也比城镇的低。 二、基本调查结果 　　零售户调查结果：虽然烟草市场是垄断市场，但80%以上的客户对当地烟草站的服务还是比较满意的，其中还有10%的客户是得过且过的态度，他们认为这是政府控制的，他们没有权力和能力改变这一切，只有抱着听之任之的态度，即时受到欺负时他们也会觉得理所当然，剩余10%的客户都多少对当地烟草站的服务和一些强制的措施表示过不满，根据他们所反映的情况，大致存在这么几个问题： 　　1、烟柜受烟草站的强制性配发，并且交了比市场价更贵的购买价格，都一致表示烟柜质量太差，很容易损坏，因而损害了普通客户的利益； 　　2、货源分配不均衡，紧俏货源分配少满足不了自己店面的需求，顺销货源分配多有的供过于求； 　　3、货源分配不公平，不透明，大多数零售户都不知道其他零售户的分配等级和分配数量，会经常产生分配不公平的想法； 　　4、烟草局分配货源的方法不对，不能只凭店面等级来分配货源，还应考虑店面的地理位置、旺季还是淡季，来综合考虑每个店面的需求量，给予相应的货源限制才更好； 　　5、网上新商盟对于乡镇来说有点超前了，还有接近一半的客户没有电脑或者不会用电脑，所以他们订货必须请求别的客户帮助，存在较大的不便，对于有电脑的商家来说，由于新商盟的初建等原因，不仅可能出现网络问题，还经常会出现系统速度太慢的问题，所以这方面必须请烟草局加快速度来完善新商盟这个网上订货系统。 　　消费者调查结果:从我们选择烟民的情况来看，因为都是随机的选取的，所以很多情况都能反映这种随机性，从抽烟的价格来看，大多数是4-6元之间，大约占有效样本70%，6元以上的占13%，4元以下的占17%，毕竟是农村消费者，所以大多数都是中低档消费；从烟民的年龄来看，大多数都是在50岁上下，也有年轻20岁左右的，也有年过七旬的；每日抽烟量大多数是1~2包，有超过4包的，也有不超过一包的；从这些情况来看这种随机性的抽查，更能代表市场总体的情况，也因此能够下一步的分析了。从烟民反映的情况来看，大致存在这么些问题： 　　1、戒烟问题：大多数的烟民都想过戒烟，国家虽然也提倡烟民戒烟，毕竟吸烟有害健康，这也会影响国民的基本健康状况，所谓身体乃一切之本，没有了好身体一切都是枉然，况且短时间内也看不出有什么危害，有的甚至曾经戒烟了几年，好不容易差点戒掉了，可是眼看那么多人吸烟，又忍