营业员岗位实训ppt96.ppt

营业员岗位实训;;1 营业员岗位实训概述 ;1．1．营业员岗位实训目的;1．2．营业员岗位 实训特点;1．4．营业员岗位实训流程;1．5．营业员岗位实训环境 ;1．6．营业员岗位实训建议与考核;2 营业员职业素质训练 ;2．1．营业员职业道德规范;训练1 爱心训练;训 练 步 骤;训 练 方 式;训 练 目 的;训 练 步 骤;1．在指导老师的指导下，根据商业职业道德和诚信的要求对案例进行分析，结合 实际展开课堂讨论。实训具体要求： （1）精心进行案例相关材料的个人准备，写出案例分析提纲，不得少于500字。 （2）分小组进行讨论，要求每位同学发言，做到语言流利、言之有理。 （3）各组推荐1—2名同学，在全班进行交流，要求论据充分，分析深入，讨论热烈。 （4）由指导教师根据同学们的发言，进行点评总结。并要求每位同学将自己做一名 讲诚信的营业品的格言写出来，??全班宣读。 2．在指导老师的安排下，全班同学分成若干小组利用周六、日时间围绕诚信问题， 分赴百货商场、社区便民店、连锁超市、专卖店等进行企业信息采集，开展社 会调查。 3．由同学自发组织一次以诚信经商为主题的活动，形式不限，要求人人参加。。;训练3 心理调节训练;2 营业员职业素质训练 ;1．在指导老师的指导下，根据营业员心理素质的要求，组织好心理情绪自测 和心理成熟度自测。 2．针对个人自测结果，运用情感ABC理论认真进行个人资料准备，学会控制 自己的情绪。发言题纲不得少于500字。 3．组织班级交流，说说让你烦恼、伤心、焦虑的事情是什么？然后运用情感 ABC理论进行分析，谈出自己对心理健康的认识。 4．由指导教师根据同学们的发言，进行点评总结。并将大家情绪上的问题列 一张表，依靠团队帮助和个人自制力逐步加以解决。 5．利用课后业余时间，找自己信得过并且心理成熟的人聊天，让自己心理素 质尽快成熟起来。;训练4 职业自信心训练;2 营业员职业素质训练 ;1．在指导老师的指导下，根据营业员职业自信心训练的要求，组织好营业 员自我形象自测和增强自信的想像成功训练。 2．针对个人自测结果，围绕自己对职业自信的体会，进行发言资料准备， 不得少于500字。 3．组织班级交流，一方面寻找出自卑的根源，另一方面谈出个人职业自信 的体会。 4．由指导教师进行讲评，针对职业自信心不足的问题，加强克服自卑的 训练。 5．利用业余时间组织大家学会做放松身心的心理训练操。;3 营业员服务礼仪训练 ;3．1．营业员仪容仪表;训练5 仪容仪表训练;训 练 步 骤;1．在指导老师的指导下，根据营业员服务礼仪和仪容仪表的要求 对案例进行分析，展开讨论。实训具体要求： （1）精心进行个人资料准备，写出不少于500字的案例分析提纲。 （2）分组进行讨论，要求每位同学发言，做到联系实际，语言流 利，言之有理。 （3）各组推荐1-2名同学，在全班进行交流，要求论据充分，分 析深入，内容新意。 （4）由指导老师根据同学们的发言，进行点评总结。 2．由指导教师组织同学采用抽签的方法，对仪容仪表的各项要求 分别进行演示，相同项目为一组，互相观摩，取长补短。然后 由指导老师进行讲评，肯定成绩，纠正不足。 3．利用课后业余时间加强同学个人自训，并在自训的基础上，写 出自己最深刻的一段体会或警句，字数不限。;训练6 仪态礼仪训练;训 练 步 骤;1．根据指导老师的训练，组织同学认真学习仪表礼仪规范，对营 业员站、走、坐、手四种姿态的要求做到清晰、明确。 2．分组进行模拟训练。要求每位同学根据所提供的训练资料，按 照男女生的不同要求，逐项训练。并由每位同学为参加训练的 同学打出印象分，小组长汇总后上交指导老师。 3．各组分别推荐2名男女同学，参加班级“美的享受”仪态礼仪学习 成果展示会。与会同学通过现场观摩，评出最佳站姿、走姿、 坐姿、手姿的男女学生。然后由指导老师进行讲评，肯定成绩， 查找不足，取长补短，相互学习。 4．利用业余时间，组织同学们到知名商业企业，现场观摩优秀营 业员服务仪表礼仪。;训练7 表情仪态训练;训 练 步 骤;训 练 方 式;4 营业员沟通训练 ;4．1．营业员用语的原则;训练8 营业员礼貌用语;训 练 步 骤;训 练 方 式;训练9 语言沟通技巧;训 练 步 骤;训 练 方 式;训练10 营业员口语训练;训 练 步 骤;训 练 方 式;5 营业员营业前操作训练 ;5．1．营业员营业前操作标准概述;训练11 营业员营业前 准备工作;训 练 步 骤;训 练 方 式;训练12 营业员商品 陈列训练;训 练