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杭州市企业社会责任评价体系责任界定一级指标二级指标评分标准责任分类基本分值指标内容基本分值评价项目指标类别指标代码指标取值市场责任诚信经营消费投诉企业建有完善的消费投诉体系且投诉流程公开透明清楚得分诚信对待消费者能及时积极有效处理各种消费投诉且投诉记录完整清楚得分近三年内包括评估当年企业无因虚假广告虚假宣传消费欺诈等与消费者相关的事件被政府相关部门警告惩处相关部门媒体无消费者有效投诉记录得分上述三条分别计分累计总分为分合同与采购企业建有完善的合同管理制度得分切实履行商业合同对外订立的合同除不可抗
杭州市企业社会责任评价体系
责任界定 一级指标 二级指标 评分标准 责任分类 基本分值 指标内容 基本分值 评价项目 指标类别 指标代码 指标取值 市场责任 240 诚信经营 100 消费投诉 A M1 30 企业建有完善的消费投诉体系，且投诉流程公开、透明、清楚，得10分；
诚信对待消费者，能及时、积极、有效处理各种消费投诉，且投诉记录完整、清楚，得10分；
近三年内（包括评估当年），企业无因虚假广告、虚假宣传、消费欺诈等与消费者相关的事件被政府相关部门警告、惩处，相关部门、媒体无消费者有效投诉记录，得10分；
上述三条分别计分，累计总分为30分。 合同与采购 A M2 2
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