社交礼仪概论-章丘广播电视大学.ppt

第一章 交往礼仪交往礼仪是指人际交往中最基本的行为规范。 第一节 称呼： （一）生活中的称呼 1、对亲属的称呼：（1）常规（2）特例 2、对朋友、熟人的称呼：（1）敬称（2）姓名类称呼（3）亲密性称呼 3、对普通人的称呼：以 同志、先生、女士、小姐等相称。 （二）工作中的称呼 1、职务性称呼 2、职称性称呼 3、学衔性称呼 4、行业性称呼 5、姓名性称呼 （三）外交中的称呼 1、一般性规律：对任何成年人，均可以将男子成为先生，将女子成为小姐、女士或夫人。 2、国别性差异 （1）英美等国 ：通常名字在前，姓氏在后。跟英美人士交往，一般应称其姓氏，并加上“先生”，在十分正式的场合，则应称呼其姓名全称，并加上“先生”、“小姐” 。对于关系密切的人士，往往可直接称呼其名，不称其姓，而且可以不论辈分。 （2）俄罗斯 ：俄罗斯人的姓名由三个部分组成，首为本名，次为父名，末为姓氏。在俄罗斯，人们口头称呼中一般只采用姓氏和本名。 （3）日本：日本人的姓名均用汉字书写，姓氏在前，名字居后。日本人的姓名往往字数较多，且多为四 字组成。其读音，与汉字也大相径庭，书写时，将其姓与名隔开一格来书写。 日本妇女婚前使用父姓， 婚后使用夫姓，本名则一直不变。交往时，往往只称其姓，只有在正式场合，才使用全称。 称呼日本 人，“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人”皆可采用，一般可与其姓氏，或全称合并使用。 （四）称呼的禁忌？ （1）错误性 （2）过时性（ 3）不通行的 （4）不恰当的（5）庸俗低级的（6）绰号类的 第二节 介绍 ： 1、自我介绍--亦称介绍自我，指在必要的社交场合，由自己担任介绍 的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。 2、自我介绍的五种具体形式：应酬式、公务式、交流式、礼仪式、问答式。 3、集体介绍:系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。集体介绍的顺序: 应比照他人介绍的顺序进行。 （1）“少数服从多数” （ 2）强调地位、身份:若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，则地位、身份为尊的一方即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，最后加以介绍。 4、怎样确定介绍他人时的顺序？P14（尊者优先了解情况的法则 ) （1）介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。（2）介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。（3）介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 （4）介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。（5）介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。（6）介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。（7）介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。（8）介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。（9）介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。 （10）介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。 第二章 通联礼仪通联礼仪是指人们进行通讯、联络时所遵守的基本行为规范。 第一节 电话 1、接电话基本礼仪： 表情：要面带微笑； 姿态：要保持端正 ； 声音：要清晰柔和 ； 中途：避免做其他事。 2、接打电话应遵循的原则： （1）“通话三分钟法则”：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识的将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 （2）“铃响不过三声法则” ：接听电话时，以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。 3、手机使用礼仪:(1)使用手机不能影响别人(2) 要注意安全(3) 要放置到位 第二节 网络 一、使用网络的基本规范： 1、公私分明：公款公用、因公上网； 2、控制时间 ：择时上网、适度上网； 3、确保安全：严守秘密、防范黑客。 二、上网要求 1.作好准备 2.提高效率 3.独善其身 4.文明交流 第六节 送花 1、花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。就是借花所传之意，以花类比之情。以下是集中常见的花卉的寓意： 荷花——纯洁 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永志不忘我 菊花——长寿高洁 红掌——大展宏图 金鱼草——繁荣昌盛 红玫瑰——爱情 粉风信子——倾慕、浪漫 万年青——友谊 剑兰——步步高