门诊药学咨询服务提升门诊患者满意度的效果.docVIP

精品论文 参考文献 门诊药学咨询服务提升门诊患者满意度的效果 包头市第八医院 内蒙古包头 014040 摘要：目的：分析研究门诊药学咨询服务提升门诊患者满意度的效果。方法：我院自2015年5月起于门诊开展药学咨询服务，分别选取开展药学咨询服务前后门诊取药患者600例发放调查问卷，对两组患者满意度进行调查。结果：实施门诊药学咨询服务后患者对调配服务、用药咨询服务、等候时间以及服务流程满意度分别达到92.01％、94.05％、93.54％和92.86％，均明显高于实施前；特需药品短缺发生率为6.97％，明显低于实施前，前后比较差异有统计学意义（Ｐ＜0.05）。结论：通过药学咨询可以有效提高门诊患者的满意度。 关键词：门诊药学；咨询服务；满意度；效果 引言 门诊药房是医院重要的服务窗口，也是医院直接面向患者、服务患者的最后场所，其服务质量的优劣能直接反应医院的管理水平和服务质量，直接影响着患者对医院整体服务的评价。按照国家卫生计生委和国家中医药局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发[2015]2号）精神，从2015年起，利用3年的时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，通过加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医的措施，让人民群众切实感受到医改成效，改善人民群众看病就