门诊药房满意度调查与分析.docVIP

精品论文 参考文献 门诊药房满意度调查与分析 郑伟锋1 卢惠敏1 欧建辉2（1中山大学附属第三医院 510630; 2广州新海医院 广东广州 510630） 【摘要】 目的：提升药学服务，优化门诊服务质量，提高患者对医院门诊药房服务的满意度。方法：设计药房服务满意度表，采用便利抽样法对180名病人及家属进行问卷调查。并通过提出开放式问题收集患者的意见和建议。问卷当场发放，当场填写，当场回收。对资料进行复核，所得数据用Excel软件进行统计学处理。将题项的分值设置为不满意记为1.00 分;一般记为2.00 分;满意记为3.00 分;很满意记为4. 00分。结果：筛除3份无效问卷，回收有效问卷174份，有效回收率96.7%。结论：患者对门诊药房的服务基本表示满意，主要集中在服务态度、流程指引、价格明细；认为一般的主要是等候区域环境、播放轻音乐；不满意主要是药价太高。药学服务还有提升的必要和空间。 【关键词】 门诊药房 满意度 调查与分析 【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）11-0020-02 近年来，我国医疗卫生事业面临着前所未有的挑战。在新医改的形势下，如何提高药房窗口服务质量，进一步改善医患关系，值得每一位药学工作者探索。通过满意度调查，对提高医院门诊药房服务的满