门诊药房窗口服务的思考.docVIP

精品论文 参考文献 门诊药房窗口服务的思考 　（柳州市妇幼保健院 广西 柳州 545001） 　　【摘要】门诊药房是医院一个重要的服务窗口，服务质量的好坏直接影响医院的形象，以“病人为中心”提供积极热情的周到的服务，是对药师的基本要求。 　　【关键词】门诊药房；药患沟通；药学服务 　　【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）33-0350-02 　　在过去，药师的职责仅仅是调剂发药，而今，随着医院药学服务的开展，药师的职能就从“药物供应型”向“药学服务型”转变。门诊药房作为医院直接面向患者服务的重要窗口，是医院重要的组成部分，是医生与患者最直接的联络处，医院药房备受瞩目，然而“药患关系”逐渐成为广义上医患关系的盲点，药师与患者的沟通极为重要。 　　1.首要的，正确理解患者的含义 　　假设医院是一个企业，那么消费者就是企业最珍贵的资产，在这里，患者就是消费者，也就是医院的顾客，而随着经济全球化，服务行业的迅猛发展，医院的顾客已不单单是患了病的人，即通常意义上的患者，任何来到医院或就诊或咨询或陪同的家属，我们都应当视为顾客。我院有位退休的院长说过，“病人可以没有妇幼保健院，但是，妇幼保健院不能没有病人”，这句话真是深思远虑。 　　2.其次的，正确理解服务的含