非语言沟通在门诊分诊工作中的应用 于春艳.docVIP

精品论文 参考文献 非语言沟通在门诊分诊工作中的应用 于春艳 于春艳 　　（廊坊市人民医院河北廊坊065000） 　　【摘要】门诊是医院重要组成部分和窗口单位，是医疗工作的第一线。在医院，患者首先接触到的就是分诊护士。门诊分诊护士为患者提供的是一项技术和服务性兼顾的护理工作，护士的非语言即体态语言也应伴随着语言进行，或者代替语言进行信息交流。护士的行为举止、仪表风度都会给患者留下极深的印象，并影响其后续的医疗生活。据资料显示，护士与患者接触最多，体态语言控制对于调节护患交流的节奏意义非凡，在沟通效果中效果达55%。因此，如何建立有效的非语言沟通，培养良好的护患关系，对护理质量和维护医院名誉都有重大的意义。 　　【关键词】非语言沟通；门诊；分诊 　　【中图分类号】R197324【文献标识码】B【文章编号】1003-5028(2013)10-0358-01 　　现??护理随着医疗技术的不断发展，单纯的常规护理（如生活护理、饮食护理等）以及疾病为中心的护理模式已经不能满足现代临床的需要，患者需要更多的人文关怀。并且随着近年来，以人为本国策的提出，以患者为中心的整体性、个性化、人性化的护理方式已渐渐为临床接受。 因此,建立良好的护患关系，护士除了具有良好的语言沟通技巧，还需具备良好的非语言沟通能力。 　　1非语言沟通的作用 　　沟通是人与人之间信息传递的方法，包括语言沟通和非语言沟通。