非语言沟通在门诊输液室护患沟通中的应用分析.docVIP

精品论文 参考文献 非语言沟通在门诊输液室护患沟通中的应用分析 （贵州省铜仁市江口县双江镇中心卫生院 554400） 【摘要】 目的：探讨门诊输液室护患沟通过程中运用非语言沟通的方法技巧，并分析在门诊输液室护患沟通过程中运用非语言沟通的应用价值。方法：通过选取2014年6月—2014年12月期间的1600例门诊输液患者的临床资料进行分析研究，将这些患者随机分为观察组和对照组，其中对观察组的患者在门诊输液室，工作人员会对他们进非语言沟通交流，而对照组患者除缺少这一环节，其他治疗方法相同，经过一段时间后，对比这两组患者的满意度变化情况和护患之间纠纷的发生概率。结果：研究发现观察组中护患纠纷发生率明显较低并且患者的满意度与对照组相比也明显要高。结论：通过研究可以发现，合理运用非语言沟通技巧可以促进门诊输液室工作质量的提高，进而可以有效推进和谐护患关系的形成。 【关键词】 非语言沟通；门诊输液室；护患沟通 【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165(2015)18-0206-01门诊输液室作为医院服务患者的重要窗口，所以门诊输液室与患者的沟通效果和服务质量直接关系到医院在患者心目中的整体形象，为了更好的研究和探讨非语言沟通技巧在门诊输液室保持和谐医患关注中的应用效果，针对2014年6月一2014年12月期间的1