微笑服务专题培训.ppt

微笑训练方法有很多种，现介绍三种： 摆出普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇与上唇并拢不要露出牙齿。 借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事件的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最快乐最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。 微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求，收费员必须按要求去做，即使有不愉快的事也不能带到工作中去。情商：自我管理、调节、激励。 微笑必须发自心底才会动人，只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合： 1、微笑和眼睛的结合 在微笑中眼睛的作用十分重要，眼睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情的特殊功能。只有笑眼传神，微笑才能扣人心弦、情真意切。 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 “神”就是笑出自己的神情、神态，做到精神饱满；“情”就是要笑出感情做到关切友善。 微笑必须以优质服务为基础，得体的仪态、端庄的仪表，再配以适度的微笑，就会形成完整和谐的美，给人以享受。 语言和微笑都是传播信息的重要因素，只有做到二者的有机结合，才能相得益彰，微笑服务才能发挥出它的特殊功能。 要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“谢谢、请慢走”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑 微笑没有目的，无论是对上司，还是对门卫，那笑容都是一样，微笑是对他人的尊重，同时是对生活的尊重。微笑是有回报的，人际关系就像物理学上所说的力的平衡，你怎样对别人，别人就会怎样对你，你对别人的微笑越多，别人对你的微笑也会越多。 让我们用真诚的微笑，迎接XX的到来！ 微笑是真正的世界语言 蒙娜丽莎的微笑 大 众 的 微 笑 各行业 的 微 笑 微笑的魅力 1、当赞美别人时，微笑会使你的赞美词更有分量。 2、当拜托别人时，微笑会使对方无法拒绝你的请求。 3、交际中出现僵局时，微笑能够缓解气氛；萍水相 逢时， 微笑能够使对方觉得你像老朋友一样亲切。 4、微笑能使对方觉得自己是他值得信赖、并能友 好相处的人, 从而为双方的沟通扫清障碍。 一个人的情绪受环境的影响，这是很正常的，但你苦着脸，一副苦大仇深的样子，对处境并不会有任何的改变，相反，如果微笑着去生活，那会增加亲和力，别人更乐于跟你交往，得到的机会也会更多。 世界大学生运运会吉祥物UU，造型显“快乐因子” 当你微笑时，世界爱了他； 当他大笑时，世界便怕了他。 ——泰戈尔 微笑永远比哭好看 微笑 哭 最佳微笑奖 恶劣环境下的微笑 生活是公平的，应对生活充满感激，至少他给了我们生命，给了我们生存的空间。 微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人可能会面带微笑…… 相由心生， 境由心造。 只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光。如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好。 生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像。当我们哭泣时，生活也在哭泣；当我们在微笑时，生活也在微笑。 在受到别人的曲解后，可以选择暴怒，也可以选择微笑，通常微笑的力量会更大，因为微笑会震撼对方的心灵，显露出来的豁达气度让对方觉得自己渺小，丑陋。 清者自清，浊者自浊。有时候过多的解释、争执是没有必要的。对于那些无理取闹、蓄意诋毁的人，给他一个微笑，剩下的事就让时间去证明好了。 微笑的十个理由 1． 微笑比紧锁双眉要好看2． 令别人心情愉快3． 令自己的日子过得更有滋有味4． 表示友善5． 留给别人良好的印象6． 送给别人微笑，别人也自然报以微笑7． 有助于结交新朋友8． 令你看起来更加自信和魅力9． 令别人减少忧虑 10．一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊 微笑是这样练成的！！ 　掌握微笑的基本要领，使之规范化 　微笑要注意四个结合，才　　能更加完善 　微笑要始终如一 　微笑要恰到好处 　调控影响微笑的不良情绪 微笑的基本要领是：放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，露出八颗牙齿，配合声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使