上海东方有线综合业务支撑系统.docVIP

上海东方有线综合业务支撑系统上海东方有线网络有限公司作为全国4000余家有线网络中规模最大、业务最全、效益最好的综合网络运营商，在整个行业边界越来越模糊的情况下，运营商的业务在逐渐边缘化，由此引发运营商在产业价值链上的主导作用在减弱，而竞争态势却越来越明显，跨行业的竞争格局在形成。一个高效、可靠、稳定的业务支撑体系能够为企业提供可信赖的核心竞争力，确保东方有线在日益激烈的市场竞争中处于有利和主导地位，对于精益化运营具备重要作用。中视利通公司在基于TMF的eTOM国际标杆和长期从事广电行业BOSS系统建设的经验基础之上，在遵循东方有线的相关技术和业务规范要求的前提下，规划了适合上海东方有线行业特色的JOSSBOSS产品。该产品创造性地在有线电视业务支撑领域提出了“统一体系、融合支撑”的理念，为广电行业业务支撑树立了领先典范，而且在设计时采用了“适度超前”的设计原则，即在体系规划时加入对业务发展的预测和分析，保证系统从体系架构和功能上满足广电行业未来2－3年内的业务发展要求。上海东方有线综合业务支撑系统根据东方有线企业信息化的总体规划框架而设计，作为有线运营商面向客户提供全面、动态、实时的综合业务运营服务支撑系统，同时也是一个企业内部服务流程的监控、管理系统，还是企业进行营销的一个业务分析、决策、企业管理整合的系统。它很好地满足了东方有线个性化和多元化的客户服务需求，对于提高东方有线的运营效率、服务质量以及品牌知名度有着重要而直接的战略意义。通过综合业务支撑系统的建设，能够切实落实东方有线的企业信息化蓝图，为东方有线打造信息化IT框架，逐步实现东方有线的企业规划战略。通过对系统纵横进行的功能划分可以明确功能对象、流程走向以及数据走向，便于通过技术手段提高业务运营效率和管理效率，实现企业的精确化运营和效益化管理，同时降低企业信息化的IT支撑成本，提升业务支撑系统的可用性和价值。从2007年2月17日中标，3月5日项目研发启动，开始需求分析与内部研发，在经历了现场实施和开发测试，各系统同时割接上线且完成帐务核对后，到8月10日各个子系统运行稳定，标志着上海东方有线综合业务支撑系统一期工程顺利割接完成。  项目一期工程搭建了综合业务支撑体系架构，完成了综合服务门户、CRM、Billing的初建雏形；实现了CRM客户管理、营业、业务资源管理、资费产品管理、运营统计的功能，满足上海东方有线日常的业务运营需求；实现了Billing计费帐务、分摊结算和数据采集的功能，满足上海东方有线的业务计费支撑需求；实现了和原有系统的数据交互接口、银行联网接口，并且在接口层预留客服、卡业务平台以及其他业务平台的接口；搭建了综合服务门户雏形，初步实现了接入渠道的整合。此外，为保证体系架构具备可扩展、可延伸的开放统一特性，系统内部采用了标准模块和功能接口，后续工程的功能模块部署均可以在原有架构基础上平滑进行，保证了系统延续性及可用性，从而保障了后续工程实施对企业运营不会产生大的影响。东方有线网络有限公司经营着全球最大的有线电视城域网，从模拟有线电视业务起步，在进入21世纪之后，不断推出具有市场竞争性质的增值业务，拓展自 身的经营领域，延展全方位家庭信息服务的经营能力，逐渐成为综合服务的运营商。2006年，随着东方有线开始推进数字化平移进程，东方有线各项业务的运营 方式和产品属性将逐步趋同；同时公司也正式提出“数字家庭综合信息服务”的概念，为居民用户提供了集“有线宽带接入及信息应用、全交互式数字电视”等多项 网络服务为一体的数字家庭视听娱乐信息服务整体解决方案。由此，东方有线 “综合业务运营商”的整体形象将得到前所未有的突显。从业务支撑系统的角度，需要契合公司整体的企业战略和业务需求，因此整合现有的各个业务支撑系统，从 业务数据到工作流程，从软件代码到硬件支持，进行全方位的整合。 建设原则 业务驱动： 该系统的建设必须满足全业务管理、全客户体系、完善的产品定义、可配置产品模型、全业务受理、全渠道接入、全流程配置。 先进性与实用性的平衡： 该系统的建设必须遵循以满足现有业务需求的实用性原则，同时必须具备一定前瞻性，在系统建成的三到五年之内,业务量的增加应不导致对系统进行重大调 整；同时考虑实际的应用水平,避免技术环境过于超前造成投资浪费。 开放性： 软件建设及网络方案应采用开放式体系结构，易于扩充，使相对独立的分系统易于进行组合和调整。选用的通信协议必须符合国际标准或工业标准，网络的硬 件环境，通信环境，软件环境相互独立，自成平台，使相互间依赖减至最小，同时必须保证网络的互联。 可扩充与可延展性： 随着应用水平的提高，对系统要求也会不断提高，系统软件架构与网络结构应具有良好的可扩充与可延展性。预先作好硬件、软件和管理接口，使网络具备扩 充新的节点和新的分支的能力，