售后部门体系与服务政策培训资料.pptVIP

售后技能培训与技巧不到位 服务网点缺乏有效性 缺少信息沟通 配件供应不及时、计划不周全, 退换货及返厂维修管理不规范 问题1：售后技能培训与技巧不到位 处理措施： 1、售后服务做到让客户和顾客满意，首先应做好培训工作，加强对售后服务人员相关维修技能的培训，包括维修专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。 2、根据销售情况制定客户培训计划与维修资料的编制下发落实跟踪。（培训计划与维修资料编制于10月20号之前完成） 问题2 ：服务网点缺乏有效性 处理措施： 加强售后服务部门与代理客户、维修服务网络只有做到经常沟通，互相协调，才能把售后服务工作做到更好，才能让服务做到让顾客更满意。讨论在售后服务中遇到的问题，技术难点的探讨，一起讨论如何提高工作效率，如何更好地处理顾客的抱怨等等。合作也就自然密切、和谐。 问题3：缺少信息沟通 处理措施： 服务部门每月20-28号定期与代理客户、服务网点进行有效的沟通，调查售后配件发放情况、售后维修能力、物流产品运输、产品质量情况、产品设计存在的问题，对新产品上市后质量跟踪。客户反馈的内容进行记录及相出处理措施，并反映到相关部门，不断完善工作流程和提升产品质量。