2008年湖南移动梦网合作业务总结报告.ppt

实施分层分级管理 提高资源整合水平努力推动梦网行业持续健康发展 — 2008年湖南移动梦网合作业务大会工作报告中国移动通信集团湖南有限公司数据部谢钢副总经理二○○八年三月十七日 本次会议的主要目的 与各位合作伙伴一起回顾07年梦网合作业务工作情况，介绍08年我公司梦网合作业务的主要工作思路和措施； 介绍我公司承担的全网移动电子商务试点和手机动漫业务开展情况，为今后开展深层次合作打好基础； 收集各位合作伙伴对我公司梦网合作业务管理工作的意见和建议。（会议期间请发短信或在“湖南梦网交流”飞信群提交 ，群号3380824） 主要工作措施 1.1 建立面向SP的统一服务窗口 07年，我公司理顺日常工作流程，将梦网服务中心人员分工和联系方式向SP公司公布，使梦网服务中心成为湖南移动面向SP的统一服务窗口。 1.2 实施信用积分管理，建立SP诚信评价体系 为了维护移动梦网业务市场秩序、提高业务质量、激励SP诚信经营，我公司组织实施了SP信用积分管理，每月根据SP投诉情况加减信用积分，并坚持按月向SP公司通报。07年9月份起，对于信用积分低的SP公司由MISC平台自动执行相应处罚，从而鼓励SP诚信经营，并为实现SP分层分级的差异化管理奠定了基础。 1.3 理顺梦网信息费结算流程，加快结算速度 为了提升对SP的服务能力，07年，我公司制定了《湖南移动梦网业务对账、结算及付款管理办法》，优化梦网信息费结算流程，并坚持每月将SP结算进度向相关部门进行通报，明确责任，从而大大加快了梦网信息费的速度，实现了“一月一结”，并在次月底或次次月初前完成付款。 1.4 规范梦网业务合同管理，降低企业经营风险 针对梦网业务种类多、SP公司数量多的情况，07年，我公司组织开展了梦网业务合同清理和合同续签工作，续签合同超过300份，并逐份录入OA系统。 通过对合同清理，我公司对没有续签合同的26家SP公司终止合作，其中全网短信SP公司13家、省网短信SP公司11家、IVR SP公司1家、彩铃SP公司1家。 目前，我公司已实现梦网业务合同集中管理，并坚持“按合同办事、按合同结算”的原则，对未正式签订合同的SP公司不开通业务、不参与结算。 1.5 加强梦网信息费稽核，打击SP欠费和自消费行为 为了打击SP自消费套利行为，维护企业利益，我公司制定了《梦网业务自消费稽核管理办法》和《梦网业务异动稽核管理办法》。 《梦网业务自消费稽核管理办法》实施后，效果明显，直接减少我公司梦网业务结算损失200余万元，打击了个别SP公司自消费套利的行为。 《梦网业务异动稽核管理办法》从07年1月份开始实施，通过对SP信息费异动情况进行分析，封堵了可能出现的漏洞。 1.6 打击网络淫秽色情工作成效显著 根据信产部、集团公司统一部署，07年5至10月份，我公司组织开展了“打击网络淫秽色情专项行动”。专项行动结束后，信息产业部检查组对湖南进行了检查，充分肯定了我公司的工作，并进行了通报表扬。 在该次专项行动中，京泰、拓维、纽瑞孚、云博等几家公司主动帮助我公司认真测试业务，按时提交测试报告，在此向上述公司表示感谢！ 主要工作措施 2.1 成立数据业务服务专席，优化投诉处理流程 2.2 完善技术支撑手段，提高工作效率 按时完成了信产部14条和中国移动8项承诺的技术支撑工作。 9月底，我省作为试点省之一，在全国率先开通了短信点播业务二次确认功能。 完善了非MISC平台的自有业务和SP业务支撑，向客服人员提供了相应界面，提高了投诉处理效率和客户满意度。 完善了数据业务服务专席的企业内部系统支撑。将梦网网关查证系统、BOSS退费与调帐系统等接入到数据业务服务专席，增强了专席的投诉处理能力。 2.3 建立数据业务投诉日通报、周分析、月分析制度 07年，我公司建立了数据业务投诉日通报制度，每天通过短信向相关人员通报投诉数量和批量投诉情况。投诉处理专席成立后，又由投诉处理专席每天将查证的SP投诉通过邮件发给相关人员，并向违规SP发核查通知书，暂停违规业务，在核查确认后扣减信用积分。 每周，对SP投诉进行周分析，通过电子邮件发给相关人员。 每月，将全面、深入地开展SP投诉分析，剖析投诉产生原因，针对每一类投诉提出整改措施。 07年，我公司累计下发核查通知书252份，处罚通知书81份，暂停了117家公司的149个违规业务，其中短信业务106个，彩信业务7个，WAP业务22个，IVR业务14个。 2.4 清理短信业务指令，提高梦网业务违规的难度 为打击诱导短信等欺骗客户的行为，我公司对梦网短信业务指令进行了全面的清理： 一是清理末位代码，精简业务数量，共计清理1463个； 二是清理问题代码，杜绝违规业务，共计清理23个； 三是清理空指令及双模糊指令，共计