镇政务服务中心各项制度.docxVIP

镇政务服务中心各项制度目录镇政务服务中心各项制度1首问负责制1限时办结制2过错责任追究制度2服务承诺制4AB岗工作制5一次性告知制度6政务代办员服务要求7政务服务中心工作人员须知7领导服务责任制度8绿色服务代办制9领导值班制度11首问负责制为进一步提高政务服务中心工作效率，强化窗口工作人员的服务意识和责任意识，广泛接受群众监督，特制定本制度。一、首问责任人不论询问的内容与本人或本窗口职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。二、属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要一次性告知有关办理事项及所需材料和办理方法。三、不属于责任人职责范围内但属本单位其他处室职责范围内的事项，要予以说明，并主动告知经办处室（单位）的联系电话。四、属于业务部明确或涉及交叉业务的，首问责任人要及时请示负责人，协调有关业务部门一同解决。五、首问责任人必须做到：热情接待，耐心听讲，文明用语，周到服务；严禁不理不睬、视而不见、听而不闻、杜绝使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问。六、凡在接待中因态度恶劣引起纠纷或因不负责任产生不良后果，一经查实，将按有关规定追究首问责任人的责任。限时办结制为进一步提高机关办事效率，强化中心各窗口效能，按照建立“便民、规范、高效、廉洁”窗口的要求，特制定本制度。一、限时办结制度就是窗口依据法律、法规和有关规定，对其受理的事项必须在规定的时间内予以办结的一种制度。二、坚持效能的原则，不断优化工作程序，保质前提下减少多余环节，明确办事时限或承诺办理时限，按规定时限完成。可以提前的要争取提前办理。三、遇有特殊情况不能按期完成的，须请示有关领导，并积极与交办事项的有关部门协调，取得服务对象谅解。四、特殊事务、事项的办理，要本着效能的原则，特事特办，注重结果。过错责任追究制度一、政务过错责任追究范围雷平镇政务服务中心窗口工作人员在实施政务许可过程中，有下列情形之一，造成不良后果的，应当追究政务过错责任：（一）无法定依据实施政务许可的；（二）未按规定权限、程序和时限实施政务许可的；（三）对不予受理的申请未告知理由的；（四）对申请资料不全者未在规定时限内一次性告知需要补正的全部内容、或者未清除告知申请具体要求的；（五）未在规定或者承诺时限内完成许可事项的；（六）对设计不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诿或拖延不办，本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的；（七）违法收取抵押金、保证金、许可费用或进行有偿咨询的；（八）其他违反实施政务许可规定，受到服务对象投诉的。二、政务过错责任追究形式（一）通报批评；（二）责令作出书面检查；（三）诫免；（四）党纪、政纪处分；（五）承担法律责任。三、政务过错责任追究程序投诉窗口负责受理投诉、检举和控告；调查政务过错行为；草拟调查报告、审理报告、提出处理意见提交镇纪检监察部门处理。服务承诺制为进一步优化我镇政务服务中心各窗口服务职能，提高服务水平和公众满意度，塑造“便民、规范、高效、廉洁”的窗口形象，特制定本制度。一、简化办理程序、缩短办理时限，提高办事效率，提供优质服务。二、明确服务内容。政务服务中心各窗口向公众 明确本窗口的具体职能和服务项目，帮助公众了解本窗口的工作职责。三、规范服务标准。（一）工作质量标准。熟悉政策、法规，热情接待办事对象，严格认真受理各项业务；坚持热心、细心、耐心、诚心。（二）工作纪律标准。准时上下班，不串岗、不离岗；清正廉明，妥善解决矛盾；工作实践不得在窗口从事与窗口工作无关的事项。（三）仪表举止标准。窗口工作人员在工作时间内要精神饱满、举止得体，要按规定着装、佩证上岗。（四）安全卫生标准。严格执行安全防范规定，节省、爱护公物。保持清洁、卫生、有序。四、每个项目，都要根据服务内容公开资格要求和办理的必备手续，公开办理程序及流程图表，承诺办理时限。AB岗工作制为提高我镇政务服务中心办事效率，进一步完善工作程序，避免发生缺位、错位和越位的现象，特制定本制度。一、各个岗位都要明确A岗（主办人）和B岗（协办人）。二、A岗责任人处理分管岗位工作，并将有关情况主动告知B岗。三、B岗应熟悉了解A岗的工作内容，B岗代A岗期间，对已明确规定的事项，应及时处理，待A岗返岗后主动保质保量转交好工作。四、A岗离开岗位，未交代B岗代行承办业务，造成工作缺位并引起不良后果，由A岗责任人承担相应责任。五、B岗在代行A岗责任期间，不履行或不能正确履行相关职责，造成不良后果，将按照有关规定追究责任。六、窗口工作人员在认真做好本职工作的同时，也要述廉掌握本窗口的其他业务，遇有紧急时，AB岗应协同办理，保证工作随时高效高质量。一次性告知制度为提高政务服务中心工作效能，简化程序、减少环节，强化服务，提高效率，遵循够公开、公平、