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XX家具培训课程体系建设方案 目 的 为建立健全公司的培训体系，使公司的培训更具科学性与合理性，让员工能明确自己发展所需的培训项目，也让培训课程的设计更具针对性和系统性，特制定本方案。 各部门职责 1、课程评估小组：负责公司课程规划体系的评估、开发课件的评估等。课程评估小组名单如下： 顾 问：XXX 组 长：XXX 副组长：XX 组 员：XX、外部培训机构 2、总经办：负责制定培训课程体系建设方案并组织开发。 3、各部门负责人：根据要求配合课程体系建设及进行课程开发。 课程体系设计原则 本课程体系本着战略性、层次性、专业性、实用性原则组织开发，在公司的战略规划基础上制定。由于公司现管理岗位人员的管理水平参次不齐，暂只对中层管理人员设置了课程框架。同时对市场部门及经销商管理制定了相关的专业知识课程。系统的提供各职能岗位胜任所需的知识、技能和态度等课程，切实有效的促进人员成长。 四、课程体系框架 总经办根据公司的战略规划及对培训的要求，结合本公司现状及各部门的组织结构、岗位说明书等初步制定课程体系框架，详见下表。 （一）市场部专业课程 结合市场部的的组织结构及管理职能，从市场及对经销商的管理专业知识与技能两个维度来设定培训课程。市场、经销商需开发的专业课程详见下表： 序号 类 别 知 识 技 能 1 市场部 国内及全球经济和政治情况了解 高效店务管理 2 企业所属行业发展要求 如何打造金牌店长 3 企业所处经营环境分析 现场冲突处理 4 行业相关法律、法规、政策 如何处理客户投诉 5 企业的SWOT分析 竞争对手分析与市场预测 6 企业核心竞争力研究 服务市场细分与定位 7 消费心理与客户服务 销售合同的起草与签订 8 现代市场营销 客户关系管理 9 合同法 销售谈判技巧 10 销售基本概念和理论 经销商管理与区域市场开发 11 板式家具生产工艺流程 品牌策划与品牌营销 12 广告、促销管理 13 市场营销战略管理 经销商需培训课程如下 1 经销商 家具行业分析 客户关系管理 2 消费心理与客户服务 销售谈判技巧 3 板式家具生产工艺流程 如何处理客户投诉 4 现代市场营销 寻找潜在客户 5 销售基本概念和理论 大客户的管理与销售 6 服务市场细分与定位 7 直接营销技巧 8 广告、促销管理 9 竞争对手分析与市场预测 备注：从市场、经销商需培训的课程框架上来看是相同的，所以市场部需开发及掌握以上课程才能主导对经销商的培训，并起到辅导作用。由于大多数课程目前没有内部讲师负责开发，所以届时需请求外部培训机构协助。 （二）中层管理岗位课程 中层管理人员培训的主要目的是提高其管理能力与业务能力等，从而从企业环境、业务管理能力、团队管理三个维度来设定培训课程。中层管理人员课程详见下表： 序号 企业环境 业务管理能力 团队管理 1 企业战略 本专业技术知识 定编定员管理 2 企业经营目标 目标管理 团队建设与管理 3 企业组织结构及决策流程 冲突管理 4 时间管理 5 会议管理 6 组织管理 7 员工培训与激励 8 高效领导力 9 非财务人员的财务管理 10 非人力资源经理的人力资源管理 11 双赢谈判技巧 12 职业生涯规划 13 沟通与协调 14 管理者的角色、地位与责任 五、课程开发及评估 根据《XX家具培训课程体系框架》总经办组织内外部讲师进行课程开发。开发后的课件经试讲、评估合格后作为正式培训教材。本课程体系以建立培训标准课件及树立学习标杆为目的。 总经办 2012年9月25日