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文明礼仪常识之 表情礼仪 在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感、及其心理活动与变化。而且，表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。当然，把握表情，并不是一件容易的事。从大体上说，人的眼神、笑容、面容是表达感情最主要的三个方面。美国心理学家艾伯特·梅拉比安把人的感情表达效果总结为一个公式：感情的表达=语方（7%）+声音（38%）+表情（55%）1对眼神的要求眼神，能够最明显、最自然、最准确地显示一个人的心里活动。（1）注视的时间。注视对方时间的长短是十分有讲究的。①表示友好。向对方表示友好时，应不时地注视对方。注视对方的时间约占全部相处时间的1/3左右。②表示重视。向对方表示关注，应常常把目光投向对方那里。注视对方的时间约点相处时间的2/3。③表示轻视。目光以常游离对方，注视对方的时间不到全部相处时间的1/3，就意味着轻视。④表示敌意。目光始终盯在对方身上，注意对方的时间在全部相处的确2/3以上，被视为有敌意，或有寻衅滋事的嫌疑。⑤表示感兴趣。目光始终盯在对方身上，偶尔离开一下，注视对方的时间在全部相处时间的人2/3以上，同样也可以表示对对方较感兴趣。（2）注视的角度。注视别人时，目光的角度，即目光从眼睛里发出的方向，表示与交往对象的亲疏远近。①平视。也叫正视，即视线呈水平状态。常用二在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。②侧视。是一种平视的特殊情况，即位于交往对象的一侧，面向并平视着对方。侧视的关键在于面向对方，若为斜视对方，即为失礼之举。③仰视。即主动居于低处，抬眼向上注社他人，以表示尊重、敬畏对方。④俯视。即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。?（3）注视的部位。允话注视的常规部位有：①双眼。注视对方双眼，表示自己重视对方，但时间不要太久。②额头。注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。③眼部—唇部。注视这一区域，表示礼貌、尊重对方。④眼部—胸部。注视这一区域，多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善。⑤眼部—档部。适用于注视相距较远的熟人，也表示亲近、友善，但不适用于关系一般的异性。⑥任意部位。对他人身上的某一部位随意一瞥，多用于在公共场合注视陌生人，最好慎用。2对笑容的要求笑容，即人们在笑的时候的面部表情。利用笑容，可以消除彼此间陌生感，打破交际障碍，为更好沟通与交往创造有利的氛围。（1）笑的种灯。在商务交往中，合乎礼仪的笑容大致可以分作以下几种：①含笑。不出声，不露齿，只是面带笑意，表示接受对方，待人友善，适用范围较为广泛。②微笑。唇部向上移动，略呈弧形，但牙齿不外露，表示自乐、充实、满会意、友好，适用范围最广。③轻笑。嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快、多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。④浅笑。笑时抿嘴，下唇大多被含于牙齿之中，多见于年轻女性表示害羞之时，通常又称为抿嘴而笑。⑤大笑表现在太过张扬，一般不宜在商务场合中使用。（2）笑的方法。笑的共性是面露喜悦之色，表情轻松愉快。但是，如是发笑的方法不对，要么笑得比哭还难看，要么会显得非常假，甚至显得很虚伪。①发自内心。笑的时候要自然大方，显不出亲切。②声情并茂。知的时候，要做到表里如一，使笑容与自己的举止、谈吐有很好的呼应。③气质优雅。笑的时候，要讲究笑的适时、尽兴，更要讲究精神饱满，气质典雅。④表现和谐。从直观上看，笑是人们的眉、眼、鼻、口、齿以及面部肌肉和声音所进行的协调行动。（3）笑的禁忌。在画龙点睛式场合笑的时候，严禁下述几种笑出现：①假笑。即笑的虚假，皮笑肉不笑。②冷笑。即含有怒意、讽刺、不满、无可奈何、不屑一顾、不以为然等容易使人产生敌意的笑。③怪笑。即笑的怪里怪气，令人心里发麻，多含有恐吓、嘲讥之意。④媚笑。即有意讨好别人，非发自内心，具有一定的功利性目的的笑。⑤怯笑。即害羞、怯场，不敢志他人交流视线，甚至会面红耳赤的笑。⑥窃笑。即偷偷地洋洋自得或幸灾乐祸的笑。⑦狞笑。即面容凶恶，多表示愤怒、惊恐、吓唬。3.对面目表情的要求面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。它对眼睛和笑容发挥辅助作用，同时，也可以自成一体，表现自己的独特含义。一般情况，通过面容所显示的表情，既有面部保部位的局部显示，也有它们的彼此合作，综合显示。（1）局部的显示。人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以独立地显示各自的表情。①眉毛的显示。以眉毛的形状变化所显示的表情，一般叫做眉语。除配合眼神外，眉语也可独自表意。皱眉型：双眉紧皱，多表示困窘，不赞成、不愉快。耸眉型：眉峰上耸，多表示恐惧、惊讶、或欣喜。竖眉型：眉角下拉，多表示气恼、愤怒。挑眉型：单眉上挑，多表示询