发货台装卸服务规章制度.docVIP

库台装卸服务规章制度 为了提高库台的服务质量，强化服务意识，发货力求优质高效杜绝拖拉散慢现象，为在客户和司机心中树立一个良好的形象，特制定以下装卸服务制度，望全体员工严格执行： 对到库台看产品或装货的客户，库台所有员工都要热情接待，对于客户提出的任何要求做到不厌其烦、耐心讲解，直到客户理解，满意为止。 库台保管员接到销管部开的发货通知单后，认真核对将要装货的品名、规格、数量，并及时传递给发货班长，组织人员装车。保证要第一时间内把车装好。 装车前，清理集装箱、冷藏车箱内的卫生。 批量发货除特殊原因外（产品等待换装成产品、积压倒垛困难）装车5T以下用半小时，10-12T用1小时，15T-25T用1.5-2小时，如违反规定而延长装车时间责罚责任人。 装车人员装车时每车的数量必须按标准车装，以便保管员和客户核对数量。 装车时一定要轻搬轻放，以免造成产品和纸箱损坏，杜绝破箱、散包及人为污染包装箱的现象，如有类似情况必须重新处理后再装车。 装卸工在搬运过程中一定要配合好保管员和品管员的查数监装工作，如发现异常情况要及时汇报，对不符合发货要求要及时做出相应的处理并做好记录。 库台品管员在装车时必须按5%的比例抽查产品，确保无多装、少装、混装现象，保证发货产品合格率在100%。 装车过程各个环节必须密切配合衔接，严禁因局部环节积压造成中间停顿。正常下班时间只要还有己装但还未装完的车辆，必须装完车后再去吃饭，并且根据客户的需要做到24小时内任何时间都有人值班装车。 装车完毕后，如果是棉被车辆装车人员必须主动帮助封车，如果是冷藏车应帮助关好车门。 库台保管员在装完车后，要认真核对产品数量，必须和客户确认无误后方可开出库单。要求客户和司机在原始记录表上签字，严禁代签或不签，同时出库单上必须注明客户名称、地址、车号做到帐物相符。 销管人员根据库台开的发货数量办理手续，销管应及时把发票提货联传致给库台保管员，保管员再次核对产品数量确认无误后，车辆方可离厂。 附《客户意见表》、《成品库值班表》各1份 客户意见反馈表 客户单位名称 车号 装货品种、数量 装货开始时间 装货结束时间 客户意见 填制时间： 年 月 日