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银行常见的“转帐”问题处理 ☆公告资料☆ 2010-04-17 14:56:15 阅读1035 评论1 字号：大中小 以下是客户在转帐时比较常见的转帐失败提示，大家可以根据柜台的错误提示及时的找出失败的原因和解决办法，提高大家的工作效率。期间我也正在总结一些其他的问题类型，比如签约失败方面的问题，总结出来解决办法后我会及时发给大家，与大家共同学习，共同进步。由于总结时间的问题，难免有疏漏之处，恳请大家指正与完善。 该色系表示“最新”更新的 或者是需要重新提醒注意的 各银行常见的“转帐”问题处理 银行 问题类型 分析思路 解决办法 中行三方 1 “银行帐户已止付” 银行卡处于挂失状态 请客户到银行柜台解除挂失。 2 “银行帐户密码错误” 输错密码 客户也许用了取款密码，请客户用银行卡的后6位数试试转帐。 3 “无此客户信息” 1，系统问题或者单边户； 2，操作不当 1，可以让客户用95566转帐试试。如不成功有可能属于单边户，请将问题报给相关处理人。 2，请客户注意选择“中行三方”和“中行转账”的选项，不要误选。 4 “未知错误” ⑴单边户 ⑵银行卡状态不正常 ⑶密码错误 ⑷网上转帐不能选“中行转帐”，注意选择成“中行三方”。 ⑸客户在银行方做过换卡业务，柜员将业务做错，导致更换的新银行卡号没有在券商方变更过来。 ⑹系统出现故障。 （7）银行卡处于挂失状态 请让客户用银行方的转帐电话转帐95566-1-银行卡后9位--密码（如未更改过请用银行卡的后6位）--3---5--1。（1）如果用银行方电话转成功了后，却又马上被系统“冲正”，请客户到银行柜台查询卡的状态（挂失或被止付）。（2）如客户帐户非上述情况，仍然无法成功转帐，请将问题报给相关处理人。 农行三方 1 签约时提示“无此客户信息” 资料信息不一致 （1）请银行柜员确认自己输入的数字信息是否准确。输错代码会有该提示。（2）请查看柜台，客户的三方信息的身份证是否是15位，如果是15位，而客户准备签约的银行卡是18位的身份证开设的，请客户到券商柜台做身份证升位后再到银行柜台签约。 2 转账提示“恒生返回【产品处于密码锁定状态】” 输入多次错误密码，导致银行卡被锁 请客户带齐相关证件到银行柜台解锁三方银行卡。 3 证转银时提示“恒生返回【已销卡】” 说明客户的银行卡已在银行柜台注销 请客户到银行柜台核实银行卡的状态，或到银行柜台做换卡交易。 4 转账提示“银证转帐客户帐户非正常” 在银行方属于待换卡状态 需要客户到银行柜台做三方存管帐户的换卡交易，银行方操作的交易代码是“6614”。 工行三方 1 “客户薄记帐户信息 标无相应记录” 该帐户属于单边户或者银行端的券商标志错误。 该类客户大部分是由于12系统转换到19系统时造成的错误，请将问题报给相关处理人员。 2 “不能做此交易” 客户有可能输错银行卡号或者属于单边户。 请和客户核对客户的银行卡是否是我方显示的银行卡号，如还不能转帐请将问题报给相关处理人员。 3 证转银时“银行帐户余额不足” 银行帐户出现负资产 请客户到银行柜台将负债还清后再做转帐。 4 当客户的三方状态在我方柜台显示是工行三方“待银行确认”状态时 请用身份证查询客户是否还有其他帐户。 1，客户还有其他帐户，也是工行三方，正常状态。请将“待银行确认”状态调成销户后，建议客户签约其他银行。2，客户没有其他帐户，请将问题报给相关处理人，和银行核实银行方的状态:A，银行方是“待签”，请柜台调成“待签”；B，银行方是正常，请柜台调成正常；C，银行方没有任何资料或是销户状态，请调成销户。 5 转账提示“银行账户状态错” 客户银行卡在银行方异常 请客户确认是否在银行柜台做过挂失或冻结之类的操作，到银行柜台办理相应的业务。 6 转账提示“券商未签到或已签退”或“日期不符”或“交易时间已过” 非转账时间 转账时间为交易日的9：00--16：00，请不要在非转账时间内操作。 7 用券商端的系统转账提示“交易失败”，用银行端的系统转账可以成功，但是马上又被冲正。 客户的银行卡状态异常 一般属于客户的银行卡被口头挂失，请客户带证件到银行柜台解除挂失状态后方可正常转账。 8 “证件号码不一致” 客户的身份证和银行方的不一致。 请和客户核对客户的证件号码与柜台是否一致，如果我方和客户的一致，就请客户到银行端修改。反之请客户到券商端修改。 建行三方 1 “（E3013）密码效验次数超限，请到柜面办理” 在银行方被锁定 需要客户带身份证到银行柜台输一次