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销售技术 请问大家什么是销售技术？ 针对产品的卖点做的各种不同的解说技巧就是销售技术。 销售技术的目的 为给顾客提供更周到，更专业的服务，从而提高店铺的业绩。 怎样提高店铺的业绩？ 提高业绩=卖场+提高自己的专业度+给顾客提供优质的服务 服务很重要！ 什么的服务？ “服务”二字，从字面上理解，“服”就是愿意，“务”就是做，工作的意思，二字加起来就是我愿意工作。包含主动，积极，乐意，投入的意思。 做好服务应具备的基本素养： 自信 亲和力 专业化 销售欲望 顾客导向 自信 对自己有信心 成功的信心 相信自己的能力，比如：语言表达能力，搭配能力，推销能力 对产品拥有高度自信心 相信自己产品的实力，品牌的影响力，相信自己产品的质地，版型，工艺和别人的不同，只有这样你去给顾客介绍的时候语言才能肯定，才能有说服力。 对比较有实力的顾客，面对他们，无论对我们的产品还是对自己都要充满自信，因为只有一个自信的导购说出来的话才能真正的影响到顾客的购买欲望。 亲和力 善于赞美顾客 赞美的四个原则：a.要发自内心 b.找一个店 c.它是事实 d.用自己的话 2.表情：微笑，真诚，自然，不能太夸张， 时间：及时，具体 专业化 1产品知识的专业化 面料 款式 版型 价格 工艺 色彩 保养 搭配的专业化 言谈举止的专业性 仪容仪表的专业化 　　　　简单的工作中重复做就是专家，重复的动作快乐做就是赢家 找出我们店铺里在淡场或是销售过程中的五个以上专业与非专业的动作 专业化的举止： 邀请顾客试衣时的动作 顾客试衣时，选几套备用的款式，尺码在手中 目测顾客尺码 给顾客搭配好，让顾客成套试衣 把顾客试好的衣服叠好，放在柜台上，做好联单的准备 在服务的过程中不断的认同和赞美顾客 顾客买不买都能热情送顾客 老顾客上门，能直呼其名 顾客百试不厌 １０．迎送宾 非专业化的举止 在卖场里当众化妆 给顾客拿鞋时用脚踢 当着顾客的面打哈欠 边介绍产品边抖脚 聚在一起聊天 在顾客面前讨论其他顾客的是非 顾客刚看过的衣服马上跑去整理 顾客成交后还在看衣服时催着顾客先去交款 顾客问价钱的时候导购还在看吊牌 导购靠在货架或是墙边 销售欲望 1.欲望≈能力 2.有1%的可能，就投入100%的力量 3.把我想要变成我一定要 4.表现的行为：a.积极引流 b.反复推荐 c.争取联单 d.挽留顾客 e.上前追单 有销售欲望的导购就是好导购吗？ 所说的销售欲望不是来了顾客不管该不该你接，就只管上去接，在该自己接的时候做到不流失顾客而且还要做联单 在同事没有开单时要谦让同事也开单，体现团结互助精神 早上要给自己下目标，并不断的为此而努力 不要想着自己做一个两件单就很高兴了，要有做十件，做二十件的欲望和决心，首先要敢想，只要有决心就一定会成功 五．顾客导向 1.导购导向：就是不但让顾客购买衣服而且还要建立一种感情，把顾客当成自己的朋友 2.销售方式：站在顾客的立场考虑问题，找到顾客最适合的衣服 导购的基本服务流程： 打招呼 接近顾客 产品介绍 试衣服务 镜前赞美 异议处理 打包送客 为什么打招呼？ 第一时间告诉顾客我们是阿依莲 让顾客感觉自然自在，从而获得对方的好感，进而建立互信友好关系 打破顾客进店铺陌生感 可以和顾客拉近距离，以便为下面的服务工作良好铺垫 有特点的亲切的打招呼能体现本店与周边其他店铺的不同特色 助于刘猪顾客在点偶多呆一会儿 打招呼类型有 新顾客打招呼2.老顾客打招呼 3.特别场景打招呼 新顾客打招呼的技巧 “三合一”微笑 眼睛笑，两眼角柔和的上扬 眼神笑，眼神亲切自然，流露出发自内心的笑意 嘴也笑，嘴角稍微往上扬，露出6—8颗牙齿 不专业： 您好，请问想卖什么衣服？（过早将双方置于买卖关系中，增强了顾客的戒备心理） 您好，请随便看看！（给顾客灌输了“看看就走”的意识） 您好，这款不错，要试试吗？（不了解需求时就盲目的推介，会引起顾客的防范） 专业： 你好，欢迎光临**** ！看中哪款都可以上身试试，你是想自己看看还是让我重点给你介绍下呢？ 老顾客打招呼技巧 1记住老顾客的相貌特征，喜欢的服装品牌等都记在本子上 2 一定要记住老顾客的名字（姓什么也可以） 3 把自己的名字或是（牌号）告诉老顾客并告诉对方“很愿意随时为您服务” 4 与老顾客寒暄时应提及及其关心的人和事 老顾客打招呼 不专业： 美女，你又来啦，欢迎（没记住顾客名字，顾客感觉不到特别） 美女，你这次想买什么啊？（太过于商业化，没有人情味） 专业： 哎呀，***，好久不见啊！好久都没过来了哈，（说大概的时间）你上次和你那个朋友（姐妹）一起来的，上次买