5why分析培训精选.pptVIP

11/16/00 5 Why 分析培训 五 Why 分析定义 5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起 恰当地定义问题。 不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。 解释根本原因以防止问题重演。 文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”） 五 Why 分析前期分析 5 Why 分析，类似于原因-和-结果图表，在不希望得到的结果发生前可以用它来“集体讨论”这种结果的潜在原因 在改进品质的努力中被用来使慢性浪费的原因理论化（也就是生成一项新的品质控制“区”） 常用做前期的错误验证 其他诊断技术 集体讨论 —结构树 名义上的集体技术 —相互联系程度 情节连接板 — 程序结果过程表 表格排列 —距阵 因果图表（鱼骨） — 对照单 力场分析 —Pareto 分析 引力图表 问题的解决五 Why 分析漏斗 五 Why 分析常用分析模板 五 Why 分析阿波罗13氧气舱爆炸 对5 Why 的评价 总的指导方针 要天真一些 要绝对的客观 不要认为答案是显而易见的 如果你自己不完全熟悉过程，就组建一个多功能的工作组来完成分析 问题综述 分析是建立在供应商所看到问题的基础上的吗？ 对顾客所看到问题的分析进行汇报了吗？ 5 Why 的评价三个途径 原因能够被“因为我们能行”所代替吗？ （当决定纠正措施时这个很有用） 原因容易被理解吗？ 在逻辑和信任方面有什么飞跃吗？ 这是由那些“为什么”所导出来的结果吗？ 这种路径会在供应商所处的封闭环境里导出一条回路来吗？ 每一条路径从头到尾都有一条真正的因果路径吗？ 当倒着读从原因到原因时路径有意义吗？（例如：我们做了这件事，因此那件事就发生了） 有没有什么证据和文件来证明因果的有效性？ 对5 Why 的评价纠正措施 每一个纠正措施都会显示某条路径的根源吗？ 每个根源都有一项独立的纠正措施吗？如果没有，那么一项纠正措施应用于多个根源有意义吗？ 每一项纠正措施都是可行的吗？ 有没有哪些纠正措施会影响到顾客？如何对顾客解释它们？ 有没有什么证据和文件来证明因果的有效性？ 有无法撤回的纠正措施吗？如果没有，那有适当的可用作牵制政策的纠正措施吗？ ５ Why 评价得到的教训 问题是怎样被预见到的？ 这个信息是如何被执行的？ 正在犹豫中还是已开始执行？ 快要发现了吗？ 供应商那边的交错功能性？ 其他的呢？ 得到的教训有没有对顾客造成影响的？这些教训是如何交流和传达到其他领域里的？ ５ Why 评价全面的 想法、原因、纠正措施或教训在避免的过程中有没有大的漏洞呢？ 有没有由顾客来承担而不是供应商去承担的更多的纠正措施呢？ 分析会说明整个事件吗？ * 1 – 为什么? 问题 5 –根源 2 -为什么? 1 – 原因 3 -为什么? 2 -原因 4 -为什么? 3 -原因 5 -为什么? 4 -原因 总体5个为什么图表 教训 实际问题解决方式 原 因 调 查 为什么? 1 理由 为什么? 2 理由 为什么? 3 理由 为什么? 4 理由 为什么? 5 ˉ 根源 ˉ 纠正措施 ˉ 基本因果调查 问题发生在这个过程中的 哪一步? “去看”问题 抓 住 形 势 鉴别出的问题 (大的，含糊不清的，复杂的) 阐明的问题 ˉ 已定位的理由区 理由点 (简称PoC) 对根源的5个为什么分析调查 为什么我们会存在问题? 为什么问题会发生在 顾客身上? 为什么我们的“系统”会失效? 定义问题 对正在被调查的特殊的不和谐性使用这条路径 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 使用这条路径