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管理者的领导、沟通、职责、修为与EQ A、干部的职责 一、何谓管理 目的：指挥指导→提高效率→达成目标。 方法：Plan→Do→Check→Action。 顺序：目标设定→分担业务→调整完成。 二、管理的内容 部 属 管 理 工 作 管 理 人物评价 目标设定 能力开发 树立计划 晋升加薪 实施业务 处理抱怨 修正轨道 提高意愿 改善业务 改善职场 评价业绩 合作体制 提高业务 达 成 目 标 三、管理者必需具备的能力 一般从业员层：专门知识；对人社交能力；综合的洞察力。 管理者层：专门知识；问题发现力；培育能力；专门技术；问题点改善力； 组织能力；计划力；判断力；领导能力；企划力； 决断力；评价能力；业务执行力；说服力；交际能力。 四、管理者必需具备的统帅力 专门性的能力；丰富的经验；强烈的责任感；值得信赖的言行举止；战略性的思考；敏锐的洞察力；果敢的决断力；自信与人际关系。 B、干部应有的修为 成功的经营者、管理者都有着崇高的风范与修为 一、对工作 克服低潮，不会自暴自弃。 权威与权力是自己塑造出来的。 乐在工作，劲在工作。强烈的工作意愿，胜于升迁。 配合公司上司方针。 不发牢骚、不抱怨。 尊重自己的工作。 二、对上司、公司 狗不嫌家贫，儿不嫌娘丑。 变赢——你赢、我赢、大家赢。 说服及取得上司支援的努力及帮助上司。 向上管理。 说明及促销公司方针。 三、对部属 对异性要公平。 有义务防止任何错误的发生。 以身作则。 提拔部属、培育部属、协助部属。 有主见及果断。 四、对自己 形象、风范的塑造：健康、衣着、语行、仪容、自信、人际关系。 不制造派系、稳定的情绪、成熟的个性。 修身、齐家、治国、平天下。 自我成长，乐观进取。 守时。 以诚待人，勇于认错。 权力、权威是自己塑造出来的。 感恩。 C、EQ在管理上的应用 一、前言 EQ比IQ重要之说。 IQ150的人，在为IQ100的老板卖命。 人文精神——人生观、人格、生活态度；经纪人的理念、社会人的胸怀、文化人气质。 EQ与管理者职责、修为息息相关。 EQ人领导企业、社会。 EQ生活化。 真实EQ很简单。 EQ为成熟的表征。 物质生活、精神勿贫穷。 二、认识自己的情绪 1、情绪 恐怕：焦虑、惊恐、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑，以及病态的恐怕症与恐慌症。 快乐：如是重担、满足、幸福、愉悦、兴味、骄傲、感官的快乐、兴奋、狂喜，以及极端的躁狂。 爱：认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋。 惊讶：震惊、讶异、惊喜、叹为观止。 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排挤。 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱。 愤怒：生气、微愠、愤恨、激怒、不平、烦躁、敌意，较极端则为恨意与暴力。 悲伤：忧伤、抑虑、自怜、寂寞、沮丧、绝望，以及病态的严重抑虑。 2、压力是EQ最大的敌人。 3、认识压力——责任、成长、激励、焦虑…… 4、社会力、失败力、孤独力、目标达成力。 5、金钱买不到快乐与健康→心富更是富。 三、EQ学习的效果与目的 1、情绪自觉 更能察觉与认知自己的情绪 更能了解各种感受的前因后果 能认知感觉与行为的差距。 2、情绪的管理 更能忍受挫折，更懂得理解愤怒、自制、三思而后行。 较少与人口角、打架或破坏秩序。 能适当表达愤怒而不必诉诸打斗 较少缺勤、迟到。 较少表现出侵略性或自暴自弃的行为 对自我及家庭较具正面感观 较善于理解压力 较少感到孤单或焦虑 3、将情绪遵向正途 更负责 较能专注眼前的工作 较能克制冲动，较平和，较民主。 工作绩效改善 4、同理心：情绪判读能力 较能从别人的观点看事情 较能设身处地为他人着想 较懂得倾听、了解别人。 5、人际关系 对人际关系的分析与了解能力增强 更懂得解决与协商纷争 较懂得解决人际冲突、而且有效率。 沟通时更清晰有技巧 较外向、较有人缘，与同事关